IT špecialista - L1 Podpora

Náplň práce

Hľadáme IT špecialistu pre first-line technickú podporu v neziskovej organizácii s 500 zamestnancami rozdelenými do viac ako 30 pobočiek. Pozícia zahŕňa riešenie bežných IT incidentov, komunikáciu s užívateľmi a koordináciu s externou outsourcingovou IT firmou a externými dodávateľmi.

• Riešenie L1 IT incidentov – pomoc užívateľom s bežnými technickými problémami (heslo, e-mail, tlač, pripojenie k sieti, základná diagnostika HW/SW)
• Onboarding/offboarding zamestnancov – príprava pracovných staníc, vytvorenie účtov, prideľovanie prístupových práv, odovzdávanie zariadení
• Správa tiketov – evidencia požiadaviek v ticketingovom systéme, kategorizácia, eskalácia komplexnejších problémov na externú IT firmu (L2)
• Inštalácia a aktualizácia softvéru – nasadzovanie štandardných aplikácií, aktualizácia operačného systému, základná konfigurácia pracovných staníc
• Správa mobilných zariadení – konfigurácia firemných e-mailov na telefónoch, spolupráca s MDM systémom
• Podpora na pobočkách – ad-hoc výjazdy pri potrebe on-site riešenia (pripojenie zariadení, diagnostika sieťových problémov, fyzická inštalácia HW)
• Správa periférií – inštalácia a riešenie problémov s tlačiarňami, skenermi, projektormi a ďalšími zariadeniami
• Dokumentácia – aktualizácia internej knowledge base, tvorba návodov pre koncových užívateľov
• Koordinácia s dodávateľmi – komunikácia s externou firmou, sledovanie kvality ich práce, objednávky spotrebného materiálu, hardvéru a licencií

Zamestnanecké výhody a benefity

• 5 dní dovolenky naviac

Požiadavky na zamestnanca

• Minimálne dosiahnuté vzdelanie: stredoškolské s maturitou
• Vzdelanie v odbore: technické zameranie
• Ostatné znalosti:
  • Active Directory – mierne pokročilý
  • Google Workspace – mierne pokročilý
  • Microsoft Office 365 – pokročilý
  • Windows 11 – expert
• Vodičský preukaz: B
• Prax na pozícii/v oblasti: IT
• Počet rokov praxe: 1

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• Trpezlivosť a empatia pri komunikácii s netechnickými užívateľmi – schopnosť vysvetliť riešenie zrozumiteľne
• Schopnosť triediť priority
• Samostatnosť a zodpovednosť – vedieť riešiť bežné tickety bez neustáleho dohľadu, eskalovať problém vtedy, keď to skutočne potrebné
• Dokumentačné návyky – zapisovať riešenia do knowledge base, vytvárať návody pre opakujúce sa problémy