Pozícia umožňuje občasnú prácu z domu.
Aká bude vaša rola v tíme
Nie všetky insighty vznikajú v dashboardoch. Tie najcennejšie vznikajú v interakciách so zákazníkmi.
Preto hľadáme človeka, ktorý premení tisíce zákazníckych interakcií na rozhodnutia s reálnym dopadom. Získaš ownership nad oblasťou textovej analytiky na zákazníckom centre, budeš prepájať biznis s dátami a podporovať transformáciu customer care k dátovo riadenému rozhodovaniu prostredníctvom AI a moderných technológií.
Textová analytika je u nás nová disciplína – nepreberáš hotový produkt, dostávaš príležitosť pre sebarealizáciu a budovanie kľúčového AI nástroja od základov.
Tvojou misiou bude rozvíjať textovú analytiku tak, aby výstupy prinášali merateľnú hodnotu zákazníkom aj firme. Zároveň budeš podporovať AI riešenia, vďaka ktorým dokáže byť život jednoduchší :)
Ako bude vyzerať tvoj deň?
Každý deň budeš prepájať potreby biznisu, zákazníckej skúsenosti a dát. Konkrétne budeš:
- spolupracovať so stakeholdermi na identifikácii a riešení najdôležitejších tém,
- riadiť celý proces od zadania až po implementáciu: definícia use-caseov, nastavenie a garancia kvality, riadenie kapacít, spolupráca s data engineeringom, validácia výsledkov so stakeholdermi,
- zodpovedať za roadmapu textovej analytiky – rozhoduješ, ktoré use-cases idú prvé a prečo
- reportovať biznis dopad a pomáhať pri interpretácii dát/tvorbe dashboradov - nie len metriky, ale reálne výsledky pre tímy, ktoré výstupy používajú,
- prepájať customer operations s data engineeringom, analytickými tímami a technologickými partnermi,
- podporovať zavádzanie AI riešení do praxe na zákazníckom centre, pomáhať pri modernizácii procesov, automatizácii a digitalizácii,
- identifikovať nové príležitosti – kde textová analytika alebo iné AI riešenia prinášajú hodnotu, ktorú zatiaľ nevidíme,
- nebudeš na to sám – budeš viesť tím kolegov, ktorých si vyberieš, definuješ KPI a budeš podporovať ich odborný aj osobnostný rozvoj,
- partnerom pre manažérov, headov a product ownerov pri hľadaní riešení s reálnym biznisovým dopadom.
Čo od vás čakáme
Hľadáme človeka, ktorý dokáže prepájať to, čo biznis potrebuje, s tým, čo dáta umožňujú. Ideálne máš:
- minimálne 2 roky skúseností s vedením tímu, projektov, produktov alebo analytických iniciatív,
- skúsenosti s riadením stakeholderov a prioritizáciou podľa biznisovej hodnoty,
- biznis orientáciu – myslíš na outcome, nie len na výstup,
