Pracovník zákazníckeho servisu s českým jazykom

Termín nástupu: ASAP Druh pracovného pomeru: plný úväzok

Odmeňovanie

(finálna výška mzdy závisí od seniority uchádzača a bude dohodnutá na pracovnom pohovore)

Náplň práce

• Zabezpečovanie každodennej komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu a ďalších komunikačných kanálov.
• Poskytovanie informácií o produktoch, službách, objednávkach, dodacích termínoch a fakturácii.
• Prijímanie, evidovanie a riešenie zákazníckych požiadaviek, otázok, podnetov a reklamácií.
• Spracovanie a aktualizácia údajov o zákazníckych požiadavkách v interných systémoch spoločnosti.
• Spolupráca s internými oddeleniami pri zabezpečení včasného a efektívneho vyriešenia zákazníckych požiadaviek.
• Kontrola a sledovanie priebehu riešenia požiadaviek s dôrazom na spokojnosť zákazníka.
• Dodržiavanie interných pracovných postupov, smerníc a štandardov komunikácie so zákazníkmi.
• Podieľanie sa na zlepšovaní kvality zákazníckej podpory a optimalizácii procesov zákazníckeho servisu.

Zamestnanecké výhody

• práca v menšom, príjemnom kolektíve
• stabilné zázemie v rozvíjajúcej sa spoločnosti
• zamestnanecké zľavy
• Multisport karta
• teambuildingy, vianočný večierok

Požiadavky na zamestnanca

• Minimálne dosiahnuté vzdelanie: stredoškolské s maturitou
• Český jazyk - Stredne pokročilý (B2)
• Fakturácia - Základy
• Hospodárska korešpondencia - Základy
• Microsoft Excel - Pokročilý
• Microsoft Word - Pokročilý
• Vodičský preukaz: B
• Prax na pozícii/v oblasti: Administratíva
• Počet rokov praxe: 1

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• Minimálne stredoškolské vzdelanie s maturitou, vysokoškolské vzdelanie je výhodou.
• Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom a českom jazyku, a to v písomnej aj telefonickej komunikácii.
• Príjemné a profesionálne vystupovanie pri komunikácii so zákazníkmi.
• Zákaznícka orientácia, empatia a schopnosť efektívne riešiť požiadavky zákazníkov.
• Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, administratívy alebo call centra sú výhodou.
• Skúsenosti s komunikáciou so zákazníkmi z českého a slovenského trhu sú výhodou.
• Dobrá znalosť práce s počítačom a kancelárskymi aplikáciami (MS Office).