Referent/Referentka hodnotenia kvality a reklamácií - zástup za MD/RD

Základné informácie

• Druh pracovného pomeru: plný úväzok
• Termín nástupu: 2026-11-01

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Do tímu pobočky hľadáme kolegu alebo kolegyňu, ktorí sa chcú podieľať na zvyšovaní kvality služieb poskytovaných klientom.

Vašou úlohou bude najmä:

• vybavovanie podaní klientov, v ktorých namietajú alebo reklamujú určité skutočnosti,
• preverovanie postupu organizačných útvarov v súlade s platnou legislatívou a internými predpismi,
• analýza a vyhodnocovanie podaní klientov vrátane štatistického spracovania výsledkov,
• identifikácia nedostatkov a navrhovanie opatrení na zlepšovanie kvality poskytovaných služieb,
• účasť na prieskumoch spokojnosti klientov, anketách a mystery shoppingu,
• sledovanie plnenia prijatých opatrení,
• písomná komunikácia s klientmi pri vybavovaní ich podaní.

Požiadavky na zamestnanca

Vzdelanie:

• stredoškolské s maturitou,
• nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie,
• vysokoškolské I. stupňa,
• vysokoškolské II. stupňa,
• vysokoškolské III. stupňa.

Jazykové znalosti:

• Slovenský jazyk – Pokročilý (C1)

Pozícia je vhodná pre absolventa.

Osobnostné predpoklady a zručnosti:

Uvítame kandidáta alebo kandidátku, ktorý alebo ktorá má:

• ukončené minimálne stredoškolské vzdelanie s maturitou, ekonomické, právnické alebo spoločenskovedné zameranie (výhodou),
• dobré komunikačné a analytické schopnosti,
• analogické myslenie pre zhodnotenie skutkového stavu vychádzajúc z požiadavky alebo námietky klienta,
• zodpovedný a samostatný prístup k práci,
• precíznosť a schopnosť logicky vyhodnocovať informácie,
• schopnosť správnej úpravy a formulácie korešpondenčnej komunikácie,
• chuť vzdelávať sa a pracovať v tíme.

Skúsenosti v oblasti sociálneho poistenia sú vítané, nie sú však podmienkou.

Zamestnanecké výhody, benefity

• Poskytujeme 1 týždeň dovolenky navyše.
• Na oddych môže zamestnanec a jeho rodinní príslušníci využívať naše doškoľovacie a rekreačné zariadenia.
• U nás je 7,5 hodinový pracovný úväzok, pričom poskytujeme pružný pracovný čas.