Špecialista/špecialistka softvérovej podpory (L1)

Odmeňovanie

Finálna úroveň základnej mzdy závisí od individuálnych schopností a skúseností vybraného kandidáta.

Informácie o pracovnom mieste

• Druh pracovného pomeru: plný úväzok
• Termín nástupu: asap
• Pozícia umožňuje občasnú prácu z domu

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Hľadáme posilu do divízie zameranej na digitálnu transformáciu a automatizáciu priemyslu, logistiky a skladovania.

Na tejto pozícii budeš prvým kontaktným bodom pre používateľov riešenia (business critical riešenie, ktoré riadi procesy v rámci priemyselných podnikov a skladovania), ktorý je unikátny pre každého zákazníka. Hľadáme niekoho, kto vie jasne komunikovať, zachovať pokoj aj v náročnejších situáciách a pomôcť nájsť riešenie.

Pozícia je vhodná aj pre absolventa alebo kandidáta bez praxe ako ideálny vstup do SW sveta.

Čo je náplňou práce?

• Poskytovanie podpory používateľom riešenia (L1 support – prvá línia podpory) cez telefonické konzultácie a komplexnú starostlivosť o tickety / incidenty nahlásené zákazníkmi
• Práca v režime striedania medzi supportom (office / home office) a voľnom
• Komunikácia s používateľmi na projektoch – prijímanie požiadaviek (tickety / incidenty / konzultácie), ich prvotná analýza a riešenie s dôrazom na profesionálny prístup a zachovanie odstupu
• Poskytovanie priamej a kvalifikovanej podpory používateľom
• Aplikovanie základných postupov a troubleshooting pri riešení incidentov
• Identifikácia, dokumentovanie a evidencia incidentov vrátane priebehu a výsledku ich riešenia
• Dodržiavanie SLA a zabezpečenie včasného a efektívneho riešenia požiadaviek
• Spolupráca s ďalšími úrovňami podpory (L2/L3) pri eskalácii zložitejších problémov

Zamestnanecké výhody, benefity

• Neformálne prostredie a príjemný kolektív, ideálny na pivo aj na hory
• Podporujeme školenia a o poskytujeme priestor pre vzdelávanie a odborný rast
• Bohatá zdieľaná knižnica odborných kníh i beletrie, najmä finalistov
• Dni voľna nad rámec zákona, deň dobrovoľníctva
• Množstvo benefitov a výhod, ktoré si vyberáš sám - jazykové vzdelávanie na pracovisku, masáže, spoločné teambuildingy, multisport karta, príspevok na DDS, interné akcie a i.

Požiadavky na zamestnanca

• Vzdelanie: stredoškolské s maturitou; nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie; vysokoškolské I./II./III. stupňa