Technická podpora – „Veď to bol len jeden klik! " A teraz klikáme všetci. (m/ž)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Nabíjačka odmieta spolupracovať, zákazníkovi stúpa tlak a Level 1 už vyskúšal všetko vrátane modlitby k elektrickému božstvu. A potom prichádzaš TY – človek, ktorý vie, že nie každý problém vyrieši vytiahnutie zo zásuvky.

• Riešenie incidentov z Level 1 – keď už nepomáha ani legendárne „Skúsili ste to vypnúť a zapnúť?“, prípad pristane na tvojom stole.
• Vzdialená diagnostika AC/DC nabíjačiek – nabíjačka je v zahraničí, ty na Slovensku. Vzťah na diaľku, ktorý musí fungovať.
• Analýza chybových hlásení, logov a dát – čítaš logy ako detektív dôkazy. Len namiesto odtlačkov prstov hľadáš vinníka medzi error kódmi.
• Vzdialené opravy, reštarty a konfigurácie – keď ostatní vidia červenú kontrolku, ty vidíš príležitosť ukázať, kto je tu technický boss.
• Koordinácia servisných výjazdov – keď softvér nestačí, povoláš posily. Servisný technik dostane inštrukcie, nie mapu k pokladu.
• Technické inštrukcie a vzdialená podpora technikov – si hlas v slúchadle, ktorý povie, čo treba skontrolovať. Nie ten, ktorý kričí „Prestrihni červený kábel“.
• Komunikácia so zákazníkmi, servisom a internými tímami – prekladáš z jazyka „technická katastrofa“ do jazyka „vieme, čo s tým“.

Požiadavky na zamestnanca

• Pozícia je vhodná pre absolventa.
• Minimálne dosiahnuté vzdelanie: stredoškolské s maturitou.
• Vzdelanie v odbore: elektrotechnické.
• Anglický jazyk – stredne pokročilý (B2).
• Elektrotechnické vzdelanie – vieš, že nie je len legendárna rocková kapela.
• Platný min. § 21 podľa vyhlášky č. 508/2009 Z. z. – vieš, že skrat nie je len spôsob, ako si skrátiť pracovný deň.
• Diagnostické a analytické schopnosti – Sherlock Holmes mal lupu. Ty máš logy, servisné nástroje a podozrivo dobrý úsudok.
• Keď ti niekto pošle 2 000 riadkov, neodpovieš výpoveďou.
• Angličtina na plynulej úrovni – keď zákazník povie „We have a serious problem“, tvoja odpoveď nebude „Congratulations“.
• Skúsenosti so servisom – keď niečo nefunguje, nehľadáš najbližšie kladivo, ale príčinu.
• Komunikačné schopnosti a orientácia na zákazníka – aj keď zákazníkovi dochádza trpezlivosť rýchlejšie než elektromobilu batéria, ty zachováš pokoj.

Zamestnanecké výhody, benefity

• Zmluva na dobu neurčitú – nemusíš každého pol roka zisťovať, či máš ešte prístupovú kartu.
• Karta – ak si myslíš, že pondelky sú náročné, počkaj na deň po drepoch.
• Vianočné balíčky – jediný balík, pri ktorom nemusíš riešiť tracking číslo.