Trainer & Quality Specialist

Odmeňovanie

Grundgehalt 2500,- brutto mit jährlicher Erhöhung von 5 % + 1000,- brutto Jahresbonus Informationen über die Arbeitstelle

Arbeitsinhalt und Verantwortlichkeiten

Trainingsmethodik und Ausbildung

• Onboarding neuer Mitarbeiter:
  • Fähigkeit, einen strukturierten Trainingsplan für eine schnelle Einarbeitung und Erreichung der Produktivität zu erstellen und zu leiten.
• Erstellung von Schulungsunterlagen:
  • Vorbereitung von "Knowledge Base"-Handbüchern, "Cheat Sheets" und Präsentationen für Prozesse und Produkte.
• Identifizierung von Bildungsbedarf:
  • Fähigkeit, Wissenslücken zu erkennen und Ad-hoc-Workshops vorzuschlagen.
• Management von Trainings im Home Office:
  • Besondere Fähigkeit, ein Team in einer Remote-Umgebung zu führen, zu motivieren und zu managen, was anspruchsvollere Ansätze zur Aufrechterhaltung von Aufmerksamkeit und Effizienz erfordert als im Büro.

Quality Assurance (QA) und Monitoring

• Analytisches Denken:
  • Identifizierung von Fehlermustern und Analyse der Grundursachen (Root Cause Analysis).
• Arbeit mit QA-Tools und technische Versiertheit:
  • Erfahrung mit Software zur Anrufaufzeichnung und Bewertungsformularen.
  • Fortgeschrittene Arbeit, mit Schwerpunkt auf Datenanalyse und Berichterstattung.
• Kalibrierung und Feedback:
  • Objektive Kalibrierung der Ergebnisse und konstruktive Kommunikation gegenüber den Operatoren.

Zusatzleistungen

• Vollzeitstelle
• Empfehlungsprämie 200 Euro netto
• MultiSport-Karte
• Zuschuss für Brillen
• Essensgutscheine
• Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice

Weiterbildung und Entwicklung

• Weiterbildung und Entwicklung

Anforderungen an den Mitarbeiter

Ausbildung

• Für die Stelle sind Bewerber mit der Ausbildung geeignet
• Mittelschulbildung mit Abitur
• Weiterbildung/höhere fachliche Ausbildung
• Universitätsausbildung (z. B. Bc., ...)
• Universitätsausbildung (z. M. Bc., ...)
• Doktorat

Sprachkenntnisse