O pracovnej pozícii
ZAČNI TU. SMERUJ KAMKOĽVEK.
Ak miluješ šport a prácu s ľuďmi, budeš sa cítiť ako doma. Ako najväčší predajca športových potrieb na svete zameraný na ľudí, spájame komunity prostredníctvom športu a podporujeme zdravší a aktívnejší životný štýl.
Budeš kľúčovým spoluhráčom, ktorý vytvára pozitívny a priateľský zážitok pre každého zákazníka v našej športovej komunite.
V tejto roli budeš podporovať zákazníkov s rôznymi športovými potrebami, úrovňami a záujmami. Pomôžeš im nájsť produkty a služby, ktoré im sadnú na mieru, a postaráš sa o to, aby bol ich nákup v predajni aj online skvelým zážitkom.
Čo bude tvojou úlohou?
Doručovať zákazníkom 5-hviezdičkový zážitok
Tvojím hlavným pôsobiskom bude náš zákaznícky servis, kam sa ľudia obracajú najčastejšie. Tvojou úlohou bude sprevádzať zákazníka celým jeho nákupom od prvého priateľského pozdravu až po vybavenie jeho špecifických požiadaviek tak, aby od nás odchádzal vždy spokojný.
- Privítaš zákazníkov s úsmevom a budeš pre nich prvou pomocou na predajni.
- Kompletne vybavíš požiadavky zákazníkov od poradenstva až po finálnu platbu.
- Pomáhaš zákazníkom s dotazmi a riešením prípadných reklamácií s ľudským prístupom.
Zabezpečovať plynulý chod služieb a vernostného programu
Naším cieľom je byť k zákazníkom čo najbližšie. Budeš im predstavovať výhody nášho vernostného programu a hľadať cesty, ako im nakupovanie u nás uľahčiť. Pomôžeš im tiež objaviť čaro samoobslužných pokladní a iných moderných služieb.
- Predstavuješ zákazníkom výhody nášho vernostného programu.
- Pomáhaš zákazníkom pri pokladniach a učíš ich samostatnosti pri platení.
- Dbáš na to, aby služby na predajni fungovali bez problémov a na vysokej úrovni.
Prepájať digitálny a online svet s predajňou
Staneš sa expertom na 360-stupňovú starostlivosť – od našich aplikácií a kioskov, cez e-shop až po nákup na splátky či rezervácie služieb. Keď sa v tom po čase udomácniš, tvojou úlohou bude pomáhať aj ostatným kolegom, aby sa cítili rovnako sebaisto.
- Pomáhaš zákazníkom s objednávkami cez e-shop.
- Máš prehľad o doplnkových službách (rezervácie, splátkový predaj atď.).
- Zdieľaš svoje digitálne zručnosti s tímom a si im oporou.
Nebáť sa robiť vlastné kreatívne rozhodnutia
Nikto ti nebude stáť za chrbtom s presným manuálom na každú situáciu. Dostaneš plnú dôveru a slobodu rozhodovať sa na mieste tak, aby bol zákazník šťastný. Budeš mať priestor navrhovať vlastné vylepšenia našich služieb.
