Druh pracovného pomeru
Plný úväzok, skrátený úväzok, na dohodu (brigády), živnosť, internship, stáž
Termín nástupu
Ihneď
Náplň práce, právomoci a zodpovednosti
- Privítanie a ubytovanie hostí hotela s dôrazom na profesionálny a priateľský prístup, zabezpečenie hladkého priebehu check-in a check-out procesov.
- Poskytovanie komplexných informácií o hoteli, jeho službách a možnostiach oddychu či aktivít v okolí, vrátane odporúčaní lokálnych atrakcií a reštaurácií, aby sa hostia cítili vítaní a komfortne počas celého pobytu.
- Správa telefonických a písomných rezervácií v slovenskom a anglickom jazyku, s výhodou znalosti nemeckého a ďalších jazykov, nie je však podmienkou, a zabezpečenie presnej a efektívnej komunikácie so zákazníkmi.
- Riešenie požiadaviek a prípadných problémov hostí počas ich pobytu s cieľom maximalizovať ich spokojnosť a posilniť dôveru v služby hotela.
- Spolupráca s ostatnými členmi hotelového tímu na zabezpečení bezproblémového chodu recepcie a kvalitnej obsluhy hostí.
- Vedenie recepčnej administratívy vrátane správy rezervácií, fakturácie a iných súvisiacich úloh, ktoré prispievajú k efektívnemu fungovaniu hotela.
- Požadovaná komunikatívna osobnosť so znalosťou slovenského a anglického jazyka, vítaní sú aj cudzinci s povolením na prácu v SR.
- Ubytovanie počas pracovnej smeny je možné bezplatne v hoteli.
Typický deň na pozícii recepčnej
Začína sa odubytovaním hostí. Sme medzinárodný business hotel, preto je najmä počas týždňa viac business klientov-cudzincov z okolitých priemyselných firiem. Pracuje sa s rezervačnými online programami – zaučíme, potom prebieha kontrola rezervácií, spracovania rezervácií a účtov, príprava recepcie na príchod hostí: kontrola izieb a následne aktívna komunikácia s hosťami pri ich ubytovaní, riešenie požiadaviek počas dňa a koordinácia s ďalšími oddeleniami hotela.
Deň končí zabezpečením podkladov pre nasledujúcu smenu, pričom súčasťou práce je aj správa administratívy a telefonických kontaktov a pomoc na ostatných strediskách podľa potreby tímu.
Počas víkendov aj týždňa poskytujeme okrem ubytovania business hostí aj školenia pre firmy, wellness, kúpeľné a detox pobyty celoročne, s množstvom masáží, zábalov, detox procedúr či privátneho wellness a tematických zážitkových víkendov. Preto recepčná zabezpečuje kontrolu pobytov hostí.
Typická pracovná doba
Od 7:00 do 16:00 hod., 8-hodinové smeny 5 dní v týždni, počas dňa 1 hodina voľna na oddych a stravu. Možné sú aj 12-hodinové smeny 7:00–20:00, a to 2 dni a potom 2 dni voľna: dlhý a krátky týždeň. Pracovná doba je dohodou, pričom služba zahŕňa aj víkendy a sviatky pre zabezpečenie nonstop prevádzky hotela. Nepracuje sa však každý víkend.
