Pre zobrazenie detailov spoločnosti je potrebné prihlásenieBez prihlásenia si môžete zobraziť detaily ešte 1 spoločnosť. Prihláste sa pre neobmedzený prístup.
Máte záujem?
Dali by ste tejto ponuke šancu?
Ohodnoťte túto ponuku. Pomôžete nám lepšie pochopiť čo je pre Vás dôležité. A tiež pomôžete firmám, zlepšiť ich ponuky.
Zarábajte odporúčaním
Odporučte konkrétneho kandidáta alebo zdieľajte tento inzerát. Vyberte si spôsob a odmena je Vaša.
Pracovné ponuky vychádzajú z reálnych inzerátov, ich štruktúru a požiadavky však zjednocujeme pomocou umelej inteligencie (AI). Občas tak môže vzniknúť drobná nepresnosť spôsobená AI alebo nejasným zadaním v pôvodnom inzeráte. Pri odpovedi sa, prosím, držte celkového zmyslu ponuky a reagujte čo najkonkrétnejšie.
Dali by ste tejto ponuke šancu?
Ohodnoťte túto ponuku. Pomôžete nám lepšie pochopiť čo je pre Vás dôležité. A tiež pomôžete firmám, zlepšiť ich ponuky.
Zarábajte odporúčaním
Odporučte konkrétneho kandidáta alebo zdieľajte tento inzerát. Vyberte si spôsob a odmena je Vaša.
CandiDating je súčasťou personálnej agentúry Synerta Personnel, ktorá už takmer 15 rokov spája talenty s príležitosťami.
Dali by ste tejto ponuke šancu?
Ohodnoťte túto ponuku. Pomôžete nám lepšie pochopiť čo je pre Vás dôležité. A tiež pomôžete firmám, zlepšiť ich ponuky.
Zarábajte odporúčaním
Odporučte konkrétneho kandidáta alebo zdieľajte tento inzerát. Vyberte si spôsob a odmena je Vaša.
Inzerujúca spoločnosť
Resonate Services s.r.o.
Ponuka ID: 21103e41
Service Manager (US Working Hours)
Optimálny nástup
júl 2026 - november 2026
Úväzok
Trvalý pracovný pomer (TPP)
Platové ohodnotenie
2 300 EUR
Miesto výkonu práce
Košice (Možnosť čiastočnej práce z domu)
Optimálne bydlisko kandidáta
Košice, Košický kraj, Slovensko
Zaradenie obsadzovanej pozície
Hlavné zaradenie pracovnej pozície
• Manažér call centra
Podobné zaradenia
• IT konzultant
• IT manager
Forma spolupráce
Spôsob spolupráce (právna forma)
Trvalý pracovný pomer (TPP)
Časový úväzok (zo štandardného pracovného fondu)
Plný pracovný fond (100% časového úväzku)
Pracovný čas
Práca z domu (home office)
Je možná práca z domu
Pracovné cesty
Nevyžaduje pracovné cesty
Odmeňovanie
Odmeny
Garantovaná odmena sa vypláca pravidelne. Siaha sa na ňu iba v krajných prípadoch - napríklad pri porušení pracovnej disciplíny. Nie je právne vymáhateľná.Negarantovaná odmena je odmena, na ktorú zamestnanec nemá automatický ani pevne stanovený nárok. Jej priznanie a výška závisia od rozhodnutia zamestnávateľa, dosiahnutých výsledkov, výkonu zamestnanca alebo iných faktorov.
Požadované vzdelanie
Vysokoškolské vzdelanie I. stupeň (bakalárske)
It, telecommunication, service management, people management
Je výhodou
Požiadavky na kandidáta
Jazyková znalosť
Angličtina
Musí byť • C1
Informácie o pracovnej pozícii
Odmeňovanie
From 2 300 EUR/month
*We are required by law to disclose basic wage component for the advertised positions. We carefully consider your professional qualifications, experience, and shared responsibilities in our compensation package, which may have been negotiable. Our goal is to pay our employee's fairly, with regard to the market situation and we are willing to welcome high-quality candidates.
Information about the position
Job description, responsibilities and duties
This is a key role within the Operations Management team, responsible for delivering the Service Management function for the Unified Communications and Contact Centre (UCC) Services. Role is focused on building and maintaining long-term relationships with customers. Acting as the bridge between the customer and the Operations Team, the Service Manager ensures operational excellence, customer satisfaction, and continuous service improvement. Service Manger will directly report to Lead Service Manager.
Key accountabilities
Customer Relationship & Operational Interface
Act as the primary point of contact for customers regarding day-to-day operations, escalations, and major incidents.
Maintain strong formal and informal relationships with customers to ensure alignment and satisfaction.
SM helps new and existing clients with the implementation and setup of the product or service, ensuring smooth service setup.
Collect feedback from customers and relay it to internal teams (like the product team) to help improve the product or service.
Opportunity Identification
Work closely with account manager to identify new opportunities within the customer environment and liaise with the account team for further development.
Proactively engage with customers to understand their goals, challenges, and needs.
SM looks for opportunities to expand the partnership, such as upselling or cross-selling (work with account manager to suggest additional products or services that could bring even greater value to the customer.
Service Performance & Improvement
Monitor and manage service performance against SLA, KPI, and CSL targets.
Lead service improvement initiatives, identifying opportunities and coordinating delivery teams.
Drive continual improvement of ITIL-based service architecture and processes.
Reporting & Reviews
Deliver agreed reporting requirements on time, including performance analysis and trend insights.
Očakávaný nástup
Optimálny
07/2026
11/2026
O spoločnosti Resonate Services s.r.o.
Veľkosť spoločnosti
Lokálna spoločnosť
Tržby
750 001 - 3 mil. €
Počet zamestnancov
Jazyková znalosť
Slovenčina
Musí byť • C2
Požadovaná prax na konkrétnej pozícii
Service Management within Unified Communications or Contact Centre environments
Musí byť • 3 roky
Zručnosť, znalosť, schopnosť a vlastnosť
ITIL principles and service lifecycle management
Musí byť • Vysoká úroveň • 3 roky
Zručnosť, znalosť, schopnosť a vlastnosť
Service performance management against SLA, KPI, and CSL targets
Musí byť • Vysoká úroveň • 3 roky
Zručnosť, znalosť, schopnosť a vlastnosť
Reporting and trend analysis
Musí byť • Vysoká úroveň • 3 roky
Zručnosť, znalosť, schopnosť a vlastnosť
Problem management, including root cause analysis and major incident handling
Musí byť • Vysoká úroveň • 3 roky
Conduct regular service reviews (monthly/quarterly) with customers and internal stakeholders.
Lead supplier reviews, including ticket analysis and escalation management.
Documentation & Governance
Produce and maintain comprehensive service documentation, including Service Handbooks, RACI matrices, and Service Catalogues.
Ensure documentation aligns with contractual obligations and is approved by the customer.
Service Transition & Onboarding
Oversee onboarding of new services to agreed standards, ensuring operational readiness and formal sign-off.
Contribute to service development and transition projects, including pilots and new deployments.
Proactive & Quality Management
Promote a proactive mindset across operations teams to identify and resolve issues before escalation.
Focus on voice quality management, ensuring adherence to proactive and reactive procedures.
Problem & Incident Management
Lead the problem management process, including root cause analysis and leading of major incidents.
Manage SLA breach claims, including preparation of supporting documentation and evidence.
Employee perks, benefits
Financial benefits:
Variable quarterly bonus depending on reaching company’s objectives and individual performance goals (KPIs),
Referral bonus,
Contribution to the 3rd pension pillar,
Childbirth bonus,
Financial contribution for meals.
Work-life balance:
Flexible working hours and hybrid working model (incl. home office),
2 extra paid vacation days (on top of 20/25) per year after 2 years with the company,
Wellbeing:
Multisport card,
Team-building program,
Company breakfast every Thursday (on-site),
Stocked kitchen with free drinks, freshly roasted coffee, and vitamin care packages (on-site),
Ergonomic work station (on-site),
Support with setting up the home office workplace,
Free bicycle garage (on-site),
Free parking space (on-site),
Work anniversary present and recognition rewards,
Career plan:
Annual salary review based on performance,
Growth assessment,
Adaptation, training, and development program (upskilling and reskilling, certificates).
Requirements for the employee
Minimum education required
University education (Bachelor's degree)
Educational Specialization
IT, Telecommunication, Service Management, People Management
Language skills
English - Advanced (C1)
Slovak - Proficiency (C2)
Number of years of experience
3
Personality requirements and skills
TECHNICAL & PROFESSIONAL QUALIFICATION
Strong understanding of ITIL principles and service lifecycle management.
Excellent communication and stakeholder management skills.
Ability to lead cross-functional teams and drive service improvements.
EXPERIENCE REQUIREMENTS
Analytical mindset with experience in reporting and trend analysis.
Proven experience in Service Management within Unified Communications or Contact Centre environments.
51 - 200 zamestnancov
Sídlo spoločnosti
Košice - mestská časť Juh
Hlavná činnosť spoločnosti
Neuvedené
Viac o spoločnosti
An experienced team of experts in Unified Communications. Developed expertise by leading delivery of the largest and most complex solution for one of the world’s largest companies. Brought expertise and relationships together for customers to help them achieve cost savings while enabling innovation and removing legacy solutions. Experienced significant growth over the last five years with increasing demand for quality services in the UC arena, accelerated by the Covid pandemic; growth continues and requires top-class talent.
CandiDating je súčasťou personálnej agentúry Synerta Personnel, ktorá už takmer 15 rokov spája talenty s príležitosťami.