Customer service centre manager/vedúci úseku zákazníckeho servisu

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

A. Projektové riadenie a realizácia projektov

• Vykonávať obhliadky zariadení, stavebnej pripravenosti a inštalácií u konečného zákazníka
• Odborne posúdiť rozsah prác každého projektu (podklad pre vypracovanie cenovej ponuky)
• Riadiť dodávky a subdodávky servisných projektov v súlade s časovým plánom a stanoveným rozpočtom
• Navrhovať technické riešenia na požiadavky zákazníka, poskytovať technické poradenstvo a zabezpečovať kontrolu kvality finálnych projektov a dodávok
• Zodpovedať za nákup a predaj náhradných dielov
• Vykonávať projektový reporting a viesť potrebnú dokumentáciu

B. Obchodná komunikácia a servis

• Zodpovedať za proaktívnu komunikáciu so zákazníkmi a dodávateľmi, aktívne vyhľadávať nové obchodné príležitosti a nových zákazníkov
• Vypracovávať cenové a technické ponuky
• Riadiť obchodné rokovania so zákazníkom a pripravovať relevantné zmluvy a technické dodatky
• Komplexné riešenie prípadných reklamácii

C. Personálny manažment a koordinácia

• Koordinovať zamestnancov servisného centra a riadiť pracovné procesy a agendu
• Identifikovať a riadiť externé zdroje (subdodávateľov) na zabezpečenie servisných aktivít a projektov
• Zabezpečiť riadenie úseku Servis podľa smerníc a skupinových smerníc
• Zabezpečiť dodržiavanie bezpečnostných predpisov, BOZP, požiarnych predpisov a pod. striktne podľa miestnej legislatívy
• Vytvárať personálne motivačné nástroje na zvyšovanie rentability servisných projektov

D. Strategické a finančné riadenie servisu

• Rozvíjať stratégiu zákazníckeho servisu s cieľom uspokojiť požiadavky zákazníkov a chrániť lokálne aj skupinové know-how
• Zabezpečiť dosiahnutie cieľov predaja servisu stanovených skupinou a maximalizovať ziskovosť všetkých produktov
• Riadiť proces tvorby rozpočtu, prognóz (forecast) a cenových kalkulácií pre servisné objednávky, tržby a projekty
• Zodpovedať za celkovú rentabilitu jednotlivých zákaziek, vyhodnocovať vzniknuté viac-náklady počas realizácie a riadiť ich finančné vyrovnanie

Zamestnanecké výhody, benefity

• Perspektívne a stabilné zamestnanie v spoločnosti s dlhoročnou praxou a medzinárodným pôsobením
• Pracovná doba 7,5 hodiny / deň, flexibilný pracovný čas
• Letná a zimná odmena
• Pravidelná ročná valorizácia
• Doplnkové dôchodkové sporenie (príspevok zamestnávateľa vo výške 20€)
• Športové aktivity (bezplatná plaváreň, Multisport karta)
• Platené voľno podľa kolektívnej zmluvy
• Iné výhody z kolektívnej zmluvy a interných predpisov

Mzdové podmienky (brutto)

2 300 - 2 800 EUR/mesiac

Finálna mzda závisí od skúseností kandidáta a bude v rámci výberového procesu individuálne posudzovaná.

Mzda je rozdelená na fixnú a variabilnú zložku.

Možnosť bonusov na základe výsledkov projektov

Požiadavky na zamestnanca

Vzdelanie

• stredoškolské s maturitou
• študent vysokej školy
• vysokoškolské I. stupňa
• vysokoškolské II. stupňa

Vzdelanie v odbore: Strojárstvo, technické zameranie

Jazykové znalosti

• Anglický jazyk - Pokročilý (C1)

Ostatné znalosti

• Obchodné skúsenosti - Pokročilý
• IT nástroje - Pokročilý
• SAP - Mierne pokročilý
• Microsoft Office - Pokročilý

Vodičský preukaz

• B

Prax

• Prax v riadení servisných projektov výrobných zariadení (preferencia na gumárenský a pneumatikársky priemysel), znalosť v oblasti gumárenskej technológie vítaná
• Počet rokov praxe: 3

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• Orientácia na zákazníka
• Komunikatívnosť
• Riadenie ľudí
• Riadenie projektov
• Samostatné rozhodovanie
• Time managment
• Inovatívne myslenie
• Schopnosť riešenia problémov
• Tímová práca