Customer service centre manager/vedúci úseku zákazníckeho servisu

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

A. Projektové riadenie a realizácia projektov

• Vykonávať obhliadky zariadení, stavebnej pripravenosti a inštalácií u konečného zákazníka
• Odborne posúdiť rozsah prác každého projektu (podklad pre vypracovanie cenovej ponuky)
• Riadiť dodávky a subdodávky servisných projektov v súlade s časovým plánom a stanoveným rozpočtom
• Navrhovať technické riešenia na požiadavky zákazníka, poskytovať technické poradenstvo a zabezpečovať kontrolu kvality finálnych projektov a dodávok
• Zodpovedať za nákup a predaj náhradných dielov
• Vykonávať projektový reporting a viesť potrebnú dokumentáciu

B. Obchodná komunikácia a servis

• Zodpovedať za proaktívnu komunikáciu so zákazníkmi a dodávateľmi, aktívne vyhľadávať nové obchodné príležitosti a nových zákazníkov
• Vypracovávať cenové a technické ponuky
• Riadiť obchodné rokovania so zákazníkom a pripravovať relevantné zmluvy a technické dodatky
• Komplexné riešenie prípadných reklamácii

C. Personálny manažment a koordinácia

• Koordinovať zamestnancov servisného centra a riadiť pracovné procesy a agendu
• Identifikovať a riadiť externé zdroje (subdodávateľov) na zabezpečenie servisných aktivít a projektov
• Zabezpečiť riadenie úseku Servis podľa smerníc a skupinových smerníc
• Zabezpečiť dodržiavanie bezpečnostných predpisov, BOZP, požiarnych predpisov a pod. striktne podľa miestnej legislatívy
• Vytvárať personálne motivačné nástroje na zvyšovanie rentability servisných projektov

D. Strategické a finančné riadenie servisu

• Rozvíjať stratégiu zákazníckeho servisu s cieľom uspokojiť požiadavky zákazníkov a chrániť lokálne aj skupinové know-how
• Zabezpečiť dosiahnutie cieľov predaja servisu stanovených skupinou a maximalizovať ziskovosť všetkých produktov
• Riadiť proces tvorby rozpočtu, prognóz (forecast) a cenových kalkulácií pre servisné objednávky, tržby a projekty
• Zodpovedať za celkovú rentabilitu jednotlivých zákaziek, vyhodnocovať vzniknuté viac-náklady počas realizácie a riadiť ich finančné vyrovnanie

Zamestnanecké výhody, benefity

• Perspektívne a stabilné zamestnanie v spoločnosti s dlhoročnou praxou a medzinárodným pôsobením