Technická podpora úrovne L1

Odmeňovanie

Základná mzda + variabilná zložka 20%. Konečná výška odmeny bude predmetom jednania na základe skúseností kandidáta

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Tím zástupcov technickej podpory úrovne 1 a zákazníckeho servisu je zodpovedný za správu prichádzajúcich tiketov podpory, v prípade potreby eskaláciu problémov na podporu úrovne 2, vykonávanie aktualizácií firmvéru produktov, udržiavanie integrity údajov, uvádzanie nových produktov do prevádzky a poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu a technickej podpory. Podľa potreby sa očakávajú ďalšie technické a administratívne úlohy.

• Spravovať a reagovať na prichádzajúce tikety podpory včas a profesionálne. V prípade potreby pripravovať tikety pre technikov úrovne 2. • Odpovedať na otázky týkajúce sa zákazníckeho servisu a technickej podpory telefonicky, e-mailom a chatom (väčšina tvoria e-mailové alebo webové požiadavky). • Udržiavať integritu údajov a vykonávať pravidelné úlohy údržby údajov. • Uvádzať nové produkty do prevádzky a zabezpečiť ich plnú funkčnosť a presnú dokumentáciu v našom systéme CRM služieb. • Vykonávať aktualizácie firmvéru produktov a zabezpečiť, aby všetky aktualizácie boli riadne zdokumentované. • Plánovať a podporovať pravidelné činnosti údržby produktov. • Presne dokumentovať všetky interakcie so zákazníkmi a technické postupy. • Spolupracovať s ostatnými členmi tímu na zlepšení procesov a spokojnosti zákazníkov.

Zamestnanecké výhody, benefity

Získaš zodpovedajúce finančné ohodnotenie za svoju prácu. Budeš mať stabilnú a perspektívnu prácu v úspešnej a dynamicky sa rozvíjajúcej spoločnosti. Získaš bonus za odporúčanie nových kolegov a tým pomôžeš rásť našej firme. Zapojíš sa do teambuildingu a spoznáš nových ľudí v príjemnom prostredí. Získavaš bezplatné školenia, ktoré ti pomôžu rozvíjať sa v tvojom odbore. Máš k dispozícii bezplatnú dopravu do a zo zamestnania a ušetríš tak na cestovných nákladoch. Zabezpečíme ti moderné pracovné prostredie a nástroje potrebné k výkonu tvojej práce koncoročné odmeny