Junior špecialista podpory partnerov

Informácie o pracovnom mieste

Hľadáme hrdinu pre našich partnerov! (100% Home Office)

Si majster komunikácie a ovládaš maďarčinu a slovenčinu na plynulej úrovni? Potom hľadáme práve teba!

Pridaj sa k nášmu tímu a staň sa kľúčovou oporou pre našich partnerov (predajcov) na platforme. Budeš tou pravou rukou, ktorá im pomôže s každou výzvou a zaistí, aby ich cesta k úspešnému predaju bola hladká od A do Z.

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

• Multikanálová podpora: Budeš denne komunikovať s našimi obchodníkmi (prevažne v maďarčine a slovenčine) – cez e-mail, telefón, chat a WhatsApp. Žiadna otázka pre teba nebude problémom. Niekedy môžeš komunikovať s obchodníkmi aj v inom jazyku, ale s prekladmi ti pomôžu rôznorodé nástroje.
• Opora od A po Z: Budeš partnerom vo všetkých fázach: od začatia registrácie, cez nastavenie účtu a prvé objednávky, až po fakturáciu a finančné vyrovnanie.
• Onboarding a asistencia: Budeš pomáhať obchodníkom s prvotným nastavením, vysvetľovať procesy a aktivovať služby. Asistovať budeš tiež pri správe objednávok, refundácií a reklamácií.
• Budovanie vzťahov: Budeš sa aktívne starať o dlhodobé vzťahy s obchodníkmi a zaisťovať ich maximálnu spokojnosť.
• Rola inovátora: Budeš evidovať požiadavky, reportovať a poskytovať spätnú väzbu, ktorá nám pomáha neustále vylepšovať naše služby.
• Tvorba procesov: Budeš mať reálny vplyv na tvorbu procesov, ktoré zefektívnia prácu celého tímu.

Čo u nás nájdeš a prečo ťa to bude baviť?

• Práca s poslaním: Budeš skutočne pomáhať našim obchodníkom rásť a edukovať ich.
• Nulový tlak na predaj: Na rozdiel od mnohých call centier u nás nie sme predajná linka. Zameriavame sa výhradne na podporu!
• Dynamické prostredie: Čaká ťa široké spektrum otázok, stereotyp u nás nehrozí.
• Kariérny rast: Získaš skvelú možnosť učiť sa a rozvíjať svoje komunikačné a analytické zručnosti v prostredí e-commerce. Máme pre teba pripravenú jasnú cestu, ako sa vypracovať na Seniora a neskôr až na Experta. Každý poradca má u nás tiež možnosť stať sa ambasádorom v tíme pre vybranú oblasť, čo je skvelá príležitosť pre ďalšiu motiváciu a rozvoj.

Požiadavky na zamestnanca

Toto je tvoja práca snov, ak:

• Máš skúsenosti so starostlivosťou o partnerov/klientov (ak ovládaš viacero kanálov ako e-mail, chat, WhatsApp či Messenger, máš obrovské plus!).