Customer success manager v českom jazyku

Odmeňovanie

Mzdové podmienky (brutto) 1 600 - 2 200 EUR/mesiac Mzda dohodou na základe skúseností uchádzača. Fixná zložka (uvedená v mzdových podmienkach) + provízie z dosiahnutých predajov + bonusy na základe nastavených výkonnostných KPI. Koncový plat až na úrovni 3000-4000€.

Náplň práce

Máš chuť stať sa súčasťou projektu, ktorý má ambíciu rásť rýchlo, systematicky a vo veľkom? Chceš sa podieľať na budovaní streamovacej služby s detskou literatúrou, ktorú už dnes využívajú tisíce rodín a stovky škôl či knižníc na Slovensku?

Táto pozícia je vhodná pre človeka, ktorý má rád jasné ciele, merateľné výsledky a dynamické pracovné tempo. Je to príležitosť pre toho, kto chce rásť spolu s projektom, má vysoké pracovné nasadenie a vie, že výsledky prichádzajú cez systematickú každodennú prácu.

Tvojou každodennou náplňou práce bude:

• Spracovávanie inbound dopytov od škôl, škôlok, knižníc a ďalších relevantných inštitúcií
• Podľa potreby aj oslovovanie nových klientov a rozširovanie povedomia o službe na českom trhu
• Prvá komunikácia s potenciálnymi klientmi a zisťovanie ich potrieb
• Prezentovanie služby prostredníctvom telefonátov, online meetingov a osobných stretnutí
• Vedenie klienta celým procesom od prvého záujmu až po spustenie služby
• Zabezpečenie toho, aby klient službu aktívne využíval a rozumel jej hodnote
• Pravidelná komunikácia s existujúcimi klientmi, sledovanie ich spokojnosti a riešenie ich potrieb
• Identifikácia klientov, ktorí službu nevyužívajú naplno, a návrh krokov na zlepšenie ich aktivity
• Práca s CRM systémom – evidencia kontaktov, aktivít, obchodných príležitostí a stavu klientov
• Pravidelný reporting aktivít, výsledkov a spätnej väzby od klientov
• Spolupráca so sales, marketingovým, produktovým a technickým tímom
• Aktívna účasť na výstavách, konferenciách, odborných podujatiach a stretnutiach s klientmi

Naše požiadavky na teba sú

• Skúsenosť s customer success, account managementom, obchodom, klientskou podporou alebo prácou so školami/knižnicami
• Výborná komunikácia v češtine na úrovni rodeného hovorcu
• Schopnosť profesionálne komunikovať s riaditeľmi škôl, učiteľmi, knihovníkmi a zástupcami inštitúcií
• Schopnosť viesť klienta od prvého kontaktu až po úspešné spustenie služby
• Orientácia na výsledok, spokojnosť klienta a aktívne využívanie služby
• Systematickosť, dôslednosť a schopnosť pracovať s viacerými klientmi naraz