Pracovník/čka telefonického centra

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

• Prijíma, spracováva a rieši prichádzajúce telefonické hovory od pacientov a lekárov.
• Aktívne vybavuje zmeškané hovory a realizuje odchádzajúce hovory podľa potreby (potvrdzovanie termínov, preobjednávanie, dopĺňanie údajov).
• Objednáva pacientov na vyšetrenia, kontroly, zákroky a operačné výkony podľa interných postupov a pokynov lekárov a prevádzkových potrieb kliniky.
• Potvrdzuje termíny vyšetrení, zákrokov a operácií prostredníctvom SMS správy alebo telefonicky.
• Zodpovedá za správne a úplné zaznamenanie údajov na základe dostupných informácií v objednávkovom systéme a v lekárskych správach.
• Orientuje sa v lekárskych správach, oftalmologických diagnózach a typoch vyšetrení v rozsahu potrebnom pre objednávanie pacientov, bez poskytovania medicínskej interpretácie alebo diagnostických záverov.
• Komunikuje s externými lekármi odosielajúcimi pacientov na vyšetrenia alebo zákroky a zabezpečuje potrebnú koordináciu termínov.
• Preobjednáva pacientov na základe pokynov lekárov alebo prevádzkových potrieb kliniky.
• Zabezpečuje e-mailovú komunikáciu s pacientmi a lekármi.
• Poskytuje pacientom základné informácie o priebehu vyšetrení, predoperačnej príprave a pooperačných pokynoch v rozsahu určenom klinikou.
• Spolupracuje s ostatnými pracoviskami kliniky pri zabezpečení plynulého a efektívneho chodu prevádzky.
• Dodržiava interné smernice, zásady ochrany osobných údajov GDPR a etický kódex kliniky.
• Dodržiava zásady bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci (BOZP).

Zamestnanecké výhody, benefity

• Pracujete od pondelka do piatku s pravidelnou pracovnou dobou.
• Dostanete dôkladný adaptačný program s intenzívnou podporou počas skúšobnej doby a možnosťou kontinuálneho vzdelávania.
• Vychutnáte si prácu v priateľskej a neformálnej atmosfére, kde si každý váži svoj tím.
• Získate príspevok zamestnávateľa na III. pilier, kartu Multisport, stravovanie a množstvo ďalších finančných i nefinančných benefitov.
• Tešiť sa môžete na zážitkové teambuildingy a pravidelné firemné akcie, ktoré posilnia kolektívny duch.

Požiadavky na zamestnanca

Minimálne dosiahnuté vzdelanie

stredoškolské s maturitou

Vodičský preukaz

B

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• aktívny prístup k pracovným povinnostiam