Koordinátor reklamačných procesov

Náplň práce

Do tímu hľadáme samostatnú a precíznu posilu, ktorá prevezme zodpovednosť za evidenciu, koordináciu a vyhodnocovanie reklamácií pre B2B aj B2C segment. Ide o administratívno-procesnú rolu. Fyzickú kontrolu tovaru zabezpečuje sklad – Vy riadite proces, podklady, termíny a rozhodnutia. Ak máte rozvinuté komunikačné schopnosti, viete zrozumiteľne argumentovať, promptne reagovať a prozákaznícka orientácia Vám nie je cudzia.

Čo bude Vašou úlohou:

• zodpovednosť za prijímanie, evidenciu a riešenie reklamácií od zákazníkov vrátane komunikácie so zákazníkmi, dodávateľmi a internými oddeleniami
• zabezpečenie efektívneho a včasného vybavovania reklamácií
• navrhovanie a implementácia postupov pre vybavovanie reklamácií a dohľad nad dodržiavaním legislatívy, interných predpisov a obchodných podmienok
• kontrola správnosti a úplnosti reklamačného procesu
• spolupráca s ostatnými oddeleniami pri analýze príčin reklamácií a identifikovaní možností na zlepšenie kvality tovaru a služieb
• spolupráca pri kontrole tovaru a riešení kvalitatívnych, prípadne iných problémov
• zabezpečenie objektívneho a spravodlivého posudzovania reklamácií
• riešenie reklamácií s dodávateľmi vrátane vyjednávania kompenzácií alebo výmeny tovaru
• dohľad nad dodržiavaním dohodnutých podmienok spolupráce
• navrhovanie a implementácia zlepšení reklamačných procesov vrátane využívania moderných nástrojov na evidenciu a sledovanie reklamácií (vrátane komunikačných AI nástrojov, napr. chatbotov)
• pravidelné reportovanie vedeniu o stave a štatistikách reklamácií
• zodpovednosť za vedenie aktuálnej a presnej dokumentácie týkajúcej sa reklamácií vrátane záznamov o prijatých reklamáciách, spôsobe ich riešenia a komunikácii so zákazníkmi a dodávateľmi

Odmeňovanie

Po skúšobnej dobe prináleží k uvedenej mzde aj variabilná zložka mzdy vo výške 100 € (brutto)

Zamestnanecké výhody

• príspevok pri životnom jubileu
• narodeninová darčeková poukážka na nákup na našom e-shope
• deň voľna počas narodenín
• príspevok pri pracovnom výročí
• mikulášsky balíček
• odmena za zlepšovací návrh
• strava vo firemnej kantíne
• príspevok pri životných udalostiach
• zamestnanecká zľava na nákup
• odmena za odporúčanie kolegu

Požiadavky na zamestnanca

• Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním