Specialista zákaznického servisu

Odmeňovanie

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Zpracování objednávek

• Zpracování registrací a kontrola všech údajů.
• Obsluha zákazníka a zpracování objednávek.
• Vyřizování reklamací a stížností distributorů dle standardů společnosti.
• Zpracování plateb (kreditní karta, hotovost).

Řízení skladových zásob

• Pravidelné sledování a objednávání skladových zásob na prodejnu.
• Pravidelná evidence doby spotřeby a zajištění minimálních ztrát.
• Zajištění objednávání zboží dle firemních standardů.
• Komunikovat se zaměstnanci v případě výpadku skladových zásob a hledat optimální řešení.
• Informovat distributory v případě výpadku skladových zásob u jednotlivých produktů.
• V případě vyšších zásob navrhnout způsoby zvýšení prodeje - motivační programy.
• Každý měsíc zabezpečit Inventuru a reportovat výsledky.
• Analýza prodejnosti jednotlivých produktů.

Komunikace

• Vyřizování E mailové korespodence s distributory a proaktivní podpora.
• Zabezpečit proaktivní prodej na prodejně s cílem zvyšování prodeje.
• Předávat proaktivně informace vázané na motivační programy, novinky a eventy a speciální nabídky.
• Konfliktní či složité případy konzultovat se Supervizorem ZS.
• Přicházet s nápady na zlepšní komunikace, nástrojů a podpory FBOs.

Ostatní

• Účast na klíčových obchodních aktivitách s cílem podpořit distributory a navazovat dlouhodobé obchodní vztahy (Success Day, Roadshow, školení).
• Úzká spolupráce se skladem, marketingem, financemi a mezi zákaznickými servisy v ČR a SK za účelem výměny informací, jednotného nastavení komunikace k distributorům, zavádění novinek a technické podpory.
• Zabezpečení vybavení prodejny potřebným vybavením a kancelářskými potřebami.
• Být v pravidelném kontaktu s pronajímatelem prostor a spravovat prodejnu v souladu s nařízeními a pravidly majitele a správce budovy.
• Efektivní řízení krizových situací s cílem zabezpečit chod prodejny bez výpadků a ztrát.
• Vedení pokladny a Trezoru, odvody hotovosti do banky podle potřeby a pravidelné měsíční inventurizace pokladen.
• Péče o úklid, čistotu, branding a výzdobu prodejny dle sezónních témat a akcí společností.

Pracovní doba od 8-16,00 nebo od 10,00-18,00.