Hot Line - podpora zákazníkom pre oblasť evidenčných aplikácií

Základné informácie

• Plný úväzok
• Termín nástupu: Dohodou

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Staň sa súčasťou tímu, ktorý stojí za spoľahlivým fungovaním moderných softvérových riešení pre samosprávu. Hľadáme kolegu alebo kolegyňu, ktorý bude prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov a pomôže im efektívne riešiť situácie pri používaní informačných systémov. Ak ťa baví komunikácia, hľadanie riešení a práca s technológiami v dynamickom IT prostredí, u nás nájdeš priestor na odborný rast aj možnosť reálne ovplyvniť spokojnosť zákazníkov. Tvojou prácou pomôžeš zabezpečiť, aby naše riešenia fungovali spoľahlivo a prinášali zákazníkom maximálnu hodnotu.

V rámci náplne práce ťa čaká:

• Poskytovanie neodkladnej podpory zákazníkom telefonicky, e-mailom, vzdialenou správou a prostredníctvom HelpDesku a riešenie ich problémov súvisiacich s používaním softvéru.
• Zabezpečenie dostupnosti zákazníckej podpory v stanovenom pracovnom čase.
• Posudzovanie pripomienok zákazníkov v HelpDesku a riešenie pridelených pripomienok.
• Sledovanie vybavovania pripomienok.
• Poskytovanie odborných informácií o vybraných produktoch a službách.
• Po zaškolení samostatné odborné zastrešenie podpory pre informačný systém na správu registratúry.
• Informovanie zákazníka o možnostiach nasadenia nových produktov a služieb.
• Informovanie zákazníkov o uvoľnených verziách a kumulatívnych zmenách.
• Vedenie evidencie o poskytovanej podpore.

Požiadavky na zamestnanca

• Pozícia je vhodná pre absolventa.
• Minimálne dosiahnuté vzdelanie: vysokoškolské I. stupňa.
• Vzdelanie v odbore: informatika, IT, verejná správa, technické odbory.
• Microsoft Office – pokročilý.
• SQL – úplný začiatočník.

Osobnostné predpoklady a zručnosti:

• Skúsenosti s informačnými systémami a zákazníckou podporou sú výhodou.
• Základná orientácia v oblasti registratúry a elektronickej správy dokumentov.
• Komunikatívnosť a profesionálne vystupovanie voči zákazníkom.
• Technické a analytické myslenie.
• Schopnosť samostatne riešiť problémy a hľadať vhodné riešenia.

Zamestnanecké výhody, benefity

• Možnosť príležitostnej práce z domu (Home Office) podľa interných pravidiel spoločnosti.
• Prístup k najmodernejším technológiám.
• Systém ďalšieho odborného vzdelávania.