Zákaznícky servis s poľským jazykom (100 % home office)

Odmeňovanie

mesačné variabilné ohodnotenie do výšky 30 €

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Hľadáme komunikatívneho a zákaznícky orientovaného kolegu/kolegyňu, ktorý/á bude prvým kontaktným bodom pre zákazníkov nášho klienta. Pozícia zahŕňa kombináciu pasívnej zákazníckej podpory prostredníctvom prichádzajúcich hovorov, emailov a chatov a aktívnej komunikácie so zákazníkmi s cieľom zvyšovať ich spokojnosť a budovať dlhodobé vzťahy.

Pracovná doba je od pondelka do piatku v čase 8:00 – 16:00.

Vašou náplňou práce bude:

• poskytovanie zákazníckej podpory v poľskom a slovenskom jazyku,
• zodpovedanie hovorov na zákazníckej linke klienta a vybavovanie prevažne prichádzajúcich telefonických hovorov,
• riešenie požiadaviek, otázok a podnetov zákazníkov,
• poskytovanie informácií o produktoch, službách a objednávkach klienta,
• proaktívna komunikácia so zákazníkmi s cieľom zisťovania ich spokojnosti a budovania dlhodobých vzťahov,
• aktívne kontaktovanie zákazníkov v prípade potreby,
• identifikácia obchodných príležitostí a zvyšovanie hodnoty objednávok z e-shopu formou doplnkového predaja,
• evidencia komunikácie a aktualizácia údajov v internom systéme,
• budovanie a udržiavanie pozitívnych vzťahov so zákazníkmi,
• spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení zákazníckych požiadaviek.

Zamestnanecké výhody, benefity

• Môžeš pracovať na plný pracovný úväzok na základe pracovnej zmluvy a využiť výhody stabilného zamestnania.
• Pracuj úplne z pohodlia domova v režime 100 % home office, ktorý ti umožní lepšiu rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom.
• Získaj odmenu až 200 € netto za odporučenie nového kolegu, ktorý sa úspešne zamestná u nás.
• Využi balík zamestnaneckých benefitov vrátane MultiSport karty, príspevku na okuliare a stravnej karty pre zdravší a pohodlnejší život.
• Rozvíjaj svoje schopnosti a kariéru prostredníctvom pravidelných školení a vzdelávacích programov, ktoré ti firma poskytuje.

Požiadavky na zamestnanca

Pozícia je vhodná pre absolventa.

Minimálne dosiahnuté vzdelanie: stredoškolské s maturitou.

Jazykové znalosti:

• Poľský jazyk - Pokročilý (C1)
• Slovenský jazyk - Pokročilý (C1)

Hľadáme pozitívne naladeného človeka, ktorého baví komunikácia s ľuďmi, dokáže pohotovo reagovať na potreby zákazníkov a nebojí sa aktívne osloviť zákazníka s cieľom zvýšiť jeho spokojnosť či hodnotu objednávky. Dôležitá je prirodzená empatia, ochota pomáhať a schopnosť nájsť riešenie aj v náročnejších situáciách.