Front Office Manager (m/ž)

Dobre fungujúca recepcia nie je len o procesoch, ale predovšetkým o ľuďoch, rozhodnutiach a prístupe ku každému hosťovi.

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

• Nastavovať a priebežne zlepšovať procesy recepcie tak, aby zabezpečovali plynulý chod oddelenia.
• Organizovať prácu tímu, jasne komunikovať očakávania, kontrolovať plnenie úloh a podporovať profesionálny prístup k hosťom.
• Riešiť sťažnosti a náročné situácie s hosťami, hľadať primerané riešenia a dohliadať na ich dotiahnutie do konca.
• Vyhodnocovať spätnú väzbu a online recenzie hostí, pripravovať na ne vhodné odpovede a identifikovať opakujúce sa problémy, ktoré si vyžadujú zmenu.
• Spolupracovať s ostatnými hotelovými oddeleniami pri zabezpečovaní plynulej prevádzky a spokojnosti hostí.
• Sledovať výsledky oddelenia a pracovať s prevádzkovými a finančnými ukazovateľmi pri rozhodovaní o jeho fungovaní.

Požiadavky na zamestnanca

• Minimálne dosiahnuté vzdelanie: vysokoškolské I. stupňa
• Slovenský jazyk - Stredne pokročilý (B2)
• Anglický jazyk - Pokročilý (C1)
• Počet rokov praxe: 2

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• má skúsenosti s riadením hotelovej recepcie a vedením tímu,
• vie organizovať prácu tímu, nastavovať priority a kontrolovať plnenie úloh,
• je samostatnostný/á pri rozhodovaní a hľadá riešenia aj v náročných situáciách,
• zvláda sťažnosti hostí, rieši konflikty a profesionálne komunikuje aj pod tlakom,
• má analytické myslenie a dokáže vyhodnocovať spätnú väzbu hostí, prevádzkové výsledky a finančné ukazovatele,
• je schopný/á identifikovať nedostatky v procesoch a navrhovať konkrétne zlepšenia,
• dokáže spolupracovať s ostatnými oddeleniami a koordinovať riešenie prevádzkových situácií.

Zamestnanecké výhody, benefity

• Dovolenky za výhodnejšie ceny v rámci hotelovej siete.
• Zamestnanecké ceny v rámci hotelovej siete po celom svete.
• Zamestnanecká strava je zabezpečená priamo v hoteli.
• Parkovanie v blízkosti hotela.
• Refferal Bonus za odporučenie svojho známeho.

Odmeňovanie

Od 2 250 EUR/mesiac základna mzda vo výške 2 250,-EUR/Brutto + kvartálne odmeny