Pre zobrazenie detailov spoločnosti je potrebné prihlásenieVyčerpali ste limit zobrazení spoločností. Prihláste sa pre neobmedzený prístup.
Pracovné ponuky vychádzajú z reálnych inzerátov, ich štruktúru a požiadavky však zjednocujeme pomocou umelej inteligencie (AI). Občas tak môže vzniknúť drobná nepresnosť spôsobená AI alebo nejasným zadaním v pôvodnom inzeráte. Pri odpovedi sa, prosím, držte celkového zmyslu ponuky a reagujte čo najkonkrétnejšie.
Odporučte konkrétneho kandidáta alebo zdieľajte tento inzerát. Vyberte si spôsob a odmena je Vaša.
CandiDating je súčasťou personálnej agentúry Synerta Personnel, ktorá už takmer 15 rokov spája talenty s príležitosťami.Odporučte konkrétneho kandidáta alebo zdieľajte tento inzerát. Vyberte si spôsob a odmena je Vaša.
Každý deň so zákazníkmi absolvujeme tisíce telefonátov a vymeníme si množstvo správ. Tieto interakcie obsahujú množstvo cenných informácií o tom, čo zákazníci potrebujú, s čím majú problém a čo môžeme robiť lepšie.
Preto budujeme Customer Interaction Analytics, aby sme tieto informácie dokázali systematicky využívať.
Našou ambíciou je za pomoci AI technológie premieňať dáta z interakcií na konkrétne poznatky a odporúčania pre zákaznícke centrum a ďalšie časti firmy.
Hľadáme človeka, ktorý nám túto oblasť pomôže rozvíjať z pohľadu Customer Service a bude partnerom pre biznis.
Nemusíš byť dátový vedec ani AI expert. Dôležité je, aby si vedel identifikovať problém či príležitosť, rozumel procesom, dokázal prepojiť ľudí a mal chuť využívať dáta, digitalizáciu a AI na zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a fungovania zákazníckeho centra.
Tvoja rola nebude len o analytike. Budeš pomáhať identifikovať a realizovať konkrétne zlepšenia – od procesných zmien až po automatizáciu a nové digitálne riešenia.
Táto rola bude mať dve hlavné oblasti.
Prevezmeš zodpovednosť za rozvoj textovej analytiky v zákazníckom centre. Je to nová oblasť, ktorú budeš mať možnosť budovať od základov a výrazne ovplyvniť jej ďalší smer. Spolu s tvojim tímom a kolegami z dát, BI a technológií budeš určovať, čo chceme zo zákazníckych interakcií získavať a ako tieto poznatky premeniť na konkrétne zlepšenia.
Približne polovicu času budeš venovať zlepšovaniu fungovania zákazníckeho centra. Budeš partnerom pre manažérov a teamleadrov pri zvyšovaní efektivity, zjednodušovaní procesov, automatizácii a lepšom využití technológií. Budeš aktívne hľadať, čo sa dá robiť lepšie, a svoje nápady dotiahneš až do praxe – od identifikácie problému cez koordináciu ľudí až po meranie výsledku.
Nie je podstatné, ako sa volá tvoja súčasná pozícia. Hľadáme niekoho, kto má dobré analytické a procesné myslenie, prirodzenú zvedavosť a chuť meniť veci k lepšiemu.
Bude ti to sedieť, ak:
Výhodou, nie nevyhnutnou podmienkou, je, ak:
2 100 EUR/mesiac
okrem základnej mzdy môžeš získať aj kvartálne bonusy vo výške 15%