Customer Care Agent s talianskym jazykom

Začiatok a typ práce

• Druh pracovného pomeru: plný úväzok
• Termín nástupu: ASAP

Odmeňovanie

• 1 200 - 1 400 EUR/mesiac

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

• Odpovedanie na otázky zákazníkov prostredníctvom e-mailu a telefónu včas a profesionálnym spôsobom;
• Pomoc zákazníkom pri zadávaní objednávok, refundáciách a výmenách;
• Vyšetrovanie a riešenie problémov a sťažností zákazníkov;
• Poskytovanie informácií o produktoch a zákazníckej podpory;
• Proaktívna komunikácia so zákazníkmi s cieľom zabezpečiť ich spokojnosť;
• Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení zákazníckych problémov;
• Sledovanie interakcií a spätnej väzby od zákazníkov s cieľom identifikovať oblasti na zlepšenie.

Požiadavky na zamestnanca

• Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním
  • stredoškolské s maturitou
  • nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
  • vysokoškolské I. stupňa
  • vysokoškolské II. stupňa
  • vysokoškolské III. stupňa
• Jazykové znalosti
  • Taliansky jazyk - Pokročilý (C1)
  • Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2)
• Osobnostné predpoklady a zručnosti
  • Vynikajúce komunikačné schopnosti a dobrá znalosť miestneho jazyka;
  • Skúsenosti z call centra alebo zákazníckeho servisu výhodou;
  • Orientácia na zákazníka a schopnosť prispôsobiť reakcie na rôzne typy osobností;
  • Taliansky jazyk C1, anglický jazyk B2.

Stručná charakteristika (prostredie)

• E-commerce projekt so športovou výživou, oblečením, príslušenstvom a zdravými potravinami.
• Spoločnosť vznikla v roku 2014 a aktívne pôsobí na viacerých trhoch.
• Pestrý a bohatý sortiment (viac ako 10000 produktov).
• Firemná kultúra a hodnoty: orientácia na zákazníka, budovanie komunity, vysoké pracovné nasadenie, inovácie vďaka novým technológiám, súdržný a talentovaný tím.
• Samozrejmosťou je kariérny rast, flexibilný pracovný čas, zaujímavé benefity či možnosť vzdelávania.
• Viac ako 600 zamestnancov na rôznych pozíciách od manuálnych cez marketing až po IT.