Customer Service Lead

Náplň práce

Do zákazníckeho oddelenia hľadáme skúseného kolegu / kolegyňu, ktorý / ktorá bude kľúčovým článkom medzi našimi zákazníkmi a výrobnými tímami. Spoločnosť rastie, pribúdajú nové projekty a potrebujeme človeka, ktorý dokáže profesionálne komunikovať, riešiť operatívne situácie a udržať vysoký štandard zákazníckej spokojnosti.

Táto pozícia je ideálna pre kandidáta, ktorý má skúsenosť z výrobného prostredia, vie pracovať samostatne, má prirodzený cit pre zákazníka a zároveň sa nebojí dynamiky každodennej operatívy.

• Komunikácia so zákazníkmi – každodenný kontakt, riešenie požiadaviek, poskytovanie informácií o objednávkach, termínoch a stave výroby.
• Koordinácia zákazníckych objednávok – spracovanie objednávok, sledovanie termínov, aktualizácie a reporting.
• Operatívne riešenie situácií vo výrobe – komunikácia s plánovaním, výrobou, kvalitou a logistikou, hľadanie riešení pri zmenách či neštandardných požiadavkách.
• Zodpovednosť za zákaznícke projekty – koordinácia interných tímov, sledovanie míľnikov, príprava podkladov a komunikácia so zákazníkom.
• Reporting a administratíva – tvorba prehľadov, sledovanie KPI, aktualizácia dát v systémoch.
• Podpora pri zlepšovaní procesov – identifikácia príležitostí na zlepšenie zákazníckej komunikácie a interných tokov.

Požiadavky na zamestnanca

• Minimálne dosiahnuté vzdelanie
• vysokoškolské II. stupňa
• Anglický jazyk - Pokročilý (C1)
• Skúsenosť v zákazníckom servise, ideálne vo výrobnej spoločnosti.
• Výborné komunikačné schopnosti a profesionálne vystupovanie.
• Schopnosť pracovať v operatíve – rýchle rozhodovanie, hľadanie riešení, zvládanie zmien.
• Organizačné a koordinačné zručnosti.
• Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni.
• Skúsenosť s ERP systémom (SAP výhodou).
• Zodpovednosť, samostatnosť a proaktívny prístup.

Odmeňovanie

konečná mzda závisí od skúseností a praxe kandidáta

Zamestnanecké výhody, benefity

• Príspevok na dopravu vo výške 2,00 – 3,00 EUR / denne podľa vzdialenosti dochádzania.
• Dochádzkový bonus 2,00 – 4,00 EUR / denne v závislosti od počtu odpracovaných dní.
• Mesačný výkonnostný bonus až 10 % pri splnení stanovených cieľov.
• Ovocné dni dvakrát mesačne ako súčasť podpory zdravého pracovného prostredia.
• Program vyhľadávača talentov s odmenou až do 600 EUR.
• Nefinančné odmeny za splnené ciele a aktívny prístup.