Regionálny manažér/ka & Líder call centier (Prešov a okolie)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Čo vás na tejto pozícii čaká?

Hľadáme akčného a skúseného lídra, ktorý skombinuje strategický manažment s priamym vedením ľudí na pobočkách. Nebudete len sedieť v kancelárii – čaká vás pestrá práca v teréne, flexibilita a priamy dopad na úspech celého tímu. Budete mentormi pre supervízorov, oporou pre operátorov a hlavným architektom zefektívňovania procesov v rámci okolitých krajov.

• Komplexný manažment prevádzky: Riadenie a koordinácia činnosti viacerých regionálnych call centier.
• Vedenie a rozvoj tímov: Priama práca s tímami operátorov a supervízorov – motivácia, tréningy, pravidelné hodnotenie a budovanie zdravej tímovej kultúry.
• Prítomnosť v regióne: Pravidelné výjazdy do okolitých regionálnych pobočiek a dohľad nad plynulým chodom prevádzok.
• Riadenie výkonu a KPI: Nastavovanie, kontrola a vyhodnocovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti tímov a pobočiek.
• Onboarding a vzdelávanie: Zastrešenie adaptácie nových zamestnancov a podpora ich kontinuálneho profesionálneho rozvoja.
• Zefektívňovanie procesov: Riešenie denných operatívnych výziev a implementácia inovácií na zvyšovanie kvality služieb.
• Reporting: Pravidelný a prehľadný reporting výsledkov vedeniu spoločnosti.

Požiadavky na zamestnanca

• Stredoškolské vzdelanie s maturitou.
• Vodičský preukaz skupiny B.
• Minimálne 1 rok praxe.
• Predchádzajúce pracovné skúsenosti na pozícii Team Leader aj Manažér, ideálne z prostredia call centra alebo zákazníckeho servisu.
• Aktívny vodič a ochota pravidelne cestovať do zverených pobočiek v okolí.
• Výborné riadiace, organizačné a komunikačné zručnosti, prirodzená autorita a empatia.
• Schopnosť pracovať pod tlakom, riešiť konfliktné či stresové situácie a prioritizovať úlohy.
• Práca s dátami, reportmi a schopnosť vyvodzovať správne manažérske rozhodnutia.

Zamestnanecké výhody, benefity

• Služobný notebook na pohodlnú prácu v kancelárii aj na cestách.
• Palivová karta na plné pokrytie cestovných nákladov pri výjazdoch do regiónu.
• Flexibilita pri organizácii práce a autonómia v plánovaní pracovného času pri služobných cestách.