Vedúci/a reklamačného oddelenia

Do nášho tímu v Banskej Bystrici hľadáme skúseného a organizačne zdatného kolegu/kolegyňu, ktorý/á prevezme zodpovednosť za vedenie reklamačného oddelenia. Vašou úlohou bude nielen dohliadať na hladký priebeh reklamácií, ale aj strategicky viesť tím a nastavovať efektívne procesy.

Odmeňovanie

Od 1 700 EUR/mesiac Mzda sa skladá z fixnej a variabilnej zložky.

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

• Riadenie menšieho tímu reklamačných technikov, plánovanie kapacít a rozvoj členov tímu.
• Dohľad nad dodržiavaním zákonných lehôt a interných štandardov pri vybavovaní reklamácií.
• Pravidelné vyhodnocovanie úspešnosti oddelenia, príprava reportov pre manažment a sledovanie KPI.
• Zodpovednosť za správnosť skladových zásob v rámci reklamácií, realizácia pravidelných inventúr a kontrola administratívnych tokov.
• Riešenie neštandardných prípadov, komunikácia s kľúčovými partnermi, dodávateľmi a autorizovanými servismi.
• Návrhy na zefektívnenie reklamačného procesu a spolupráca pri vylepšovaní interného ERP systému.

Zamestnanecké výhody

• Prácu v stabilnej nadnárodnej skupine, ktorá patrí k lídrom v IT segmente. Možnosť priamo ovplyvňovať fungovanie oddelenia a zavádzať inovácie.
• Finančné príspevky – narodenie dieťaťa, svadba, jubileá i vernostné príspevky, referral program za odporúčanie nových kolegov/kolegýň, vzdelávacie kurzy a školenia, príspevok na DDS, teambuildingové aktivity ... a mnoho ďalšieho.
• Samozrejmosťou je kvalitné IT vybavenie pre Tvoju prácu.

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

• stredoškolské s maturitou
• nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
• vysokoškolské I. stupňa
• vysokoškolské II. stupňa
• vysokoškolské III. stupňa

Jazykové znalosti

• Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2)

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• Nehľadáme len experta na procesy, ale človeka s prirodzenou autoritou, ktorý dokáže tím podržať, motivovať a vniesť do práce systém. Keďže budeš mať pod sebou sklad aj ľudí, tvoj zmysel pre detail a poriadok musí byť nadštandardný.
• Tvoje „must-have“ schopnosti:
  • Predchádzajúca prax na seniorskej alebo vedúcej pozícii (v oblasti reklamácií, servisu alebo logistiky) je pre nás kľúčová.
  • Zvládneš si zorganizovať nielen svoj čas, ale aj prácu kolegov, aby termíny "nehoreli".