IT HelpDesk / L1 technická podpora

Ako ťa budeme rozvíjať

• Pri zložitejších prípadoch budeš pracovať s podporou skúsených kolegov a učiť sa na reálnych situáciách.
• V oddelenom testovacom prostredí si budeš môcť bezpečne skúšať inštaláciu a konfiguráciu systémov bez zásahu do produkcie zákazníka.
• Pod dohľadom získaš praktickú skúsenosť s Active Directory, Windows Server, Microsoft 365, Hyper-V, firemnými VPN a sieťovými službami.
• Po zvládnutí základných úloh L1 sa podľa pripravenosti zapojíš do inštalácií a projektov spolu so sieťovými a systémovými inžiniermi.
• Postupne si budeš môcť vybrať smer ďalšieho rastu: siete, servery alebo Microsoft 365 a cloudové služby.

Prvých 90 dní

• Počas prvých týždňov spoznáš zákazníkov, HelpDesk, bezpečnostné pravidlá, interné postupy a spôsob dokumentovania práce.
• Následne začneš s podporou kolegov riešiť schválený okruh typických používateľských požiadaviek.
• Do troch mesiacov očakávame samostatné riešenie rutinných incidentov, presnú evidenciu práce, zrozumiteľnú komunikáciu a včasnú eskaláciu zložitejších prípadov.
• Rozsah práce z domu sa zvyšuje po zvládnutí zaškolenia podľa tvojej samostatnosti a charakteru aktuálnych úloh.

Zamestnanecké výhody, benefity

• Práca z domu: po úspešnom zaškolení a podľa miery samostatnosti môže tvoriť viac ako 50 % pracovného času.
• Pracovné vybavenie: notebook, mobilný telefón a potrebné nástroje vzdialenej podpory.
• Benefity: karta a občerstvenie na pracovisku.
• Pracovné prostredie: odborný tím, otvorená komunikácia a priestor postupne prevziať väčšiu zodpovednosť.

Požiadavky na zamestnanca

Pozícia je vhodná pre

• Absolventa
• Ľudí, ktorí utiekli pred vojnovým konfliktom

Minimálne dosiahnuté vzdelanie

• stredoškolské s maturitou
• Vzdelanie v odbore IT

Jazykové znalosti

• Slovenský jazyk - Expert (C2)
• Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2)

Vodičský preukaz

• B

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• Pokojne a zrozumiteľne komunikovať aj s netechnickým používateľom.
• Prakticky sa orientovať vo Windows a Microsoft Office alebo Microsoft 365.
• Rozumieť základným pojmom IP adresa, maska, default gateway, DNS, DHCP, Wi-Fi a VPN.
• Postupovať pri diagnostike systematicky: najprv zistiť fakty, potom bezpečne overovať riešenie.
• Rešpektovať bezpečnostné pravidlá a hranice oprávnení; pri neistote sa opýtať alebo úlohu eskalovať.
• Prevziať zodpovednosť za pridelenú požiadavku, presne evidovať prácu a dodržať dohodnutý ďalší krok.
• Mať vodičský preukaz skupiny B a byť aktívny vodič pripravený na príležitostné výjazdy v Bratislave a okolí.
• Mať chuť učiť sa a postupne preberať náročnejšie technické úlohy.

Čo je tvojou výhodou

Predchádzajúca prax v HelpDesk alebo IT podpore, skúsenosť s ticketovacím systémom, Active Directory, Microsoft 365, servermi alebo sieťovými zariadeniami; technické vzdelanie je výhodou, dôležitejšie sú však praktické základy a schopnosť učiť sa.

Stručná charakteristika spoločnosti

Sme slovenská technologická spoločnosť. Viac ako desať rokov pomáhame firemným zákazníkom so správou pracovných staníc, serverov, sietí, Microsoft 365, zabezpečením a každodennou používateľskou podporou. Práca pre viacerých zákazníkov ti umožní spoznať rôzne prostredia a technológie. Záleží nám na výsledku pre zákazníka, bezpečnom postupe, presnej dokumentácii a zodpovednosti za vlastnú prácu. V našej spoločnosti sa tešíme skvelému kolektívu, ktorý sa zameriava na vzdelávanie a poskytovanie podpory našim klientom. Poskytujeme viac slobody a voľnosti, a umožňujeme našim zamestnancom učiť sa nové veci. Každý z nich má príležitosť pracovať na zmysluplnej práci.