Front office Manager/ Vedúci/a Recepcie

Náplň práce

• Riadenie a koordinácia práce recepčného tímu s cieľom zabezpečiť plynulý chod recepcie a maximálnu spokojnosť hostí.
• Vítanie a registrácia hostí, poskytovanie informácií o službách hotela a odpovedanie na ich otázky s profesionálnym prístupom.
• Správa rezervácií a zabezpečenie efektívnej komunikácie medzi recepciou a ďalšími oddeleniami hotela.
• Riešenie reklamácií a sťažností hostí promptne a efektívne s cieľom zachovania dobrej povesti hotela.
• Vedenie administratívnej agendy recepcie vrátane dennej uzávierky, reportov a inventúr.
• Školenie a motivácia zamestnancov recepcie, hodnotenie ich výkonu a zabezpečenie dodržiavania pracovných štandardov.
• Typický deň zahŕňa kontrolu plánov práce, koordináciu príchodov a odchodov hostí a riešenie aktuálnych situácií na recepcii.
• Pravidelná komunikácia s manažmentom hotela a inými oddeleniami s cieľom zabezpečiť kvalitný servis a bezproblémový chod prevádzky.
• Pracovná doba je väčšinou organizovaná v zmenách, ktoré pokrývajú 24-hodinový servis recepcie vrátane víkendov a sviatkov.
• Flexibilita a ochota pracovať v nočných hodinách podľa potreby prevádzky.

Zamestnanecké výhody a benefity

• Flexibilná pracovná doba
• Práca v modernom prostredí
• Možnosť kariérneho rastu
• Príspevok na stravovanie
• Práca v stabilnej spoločnosti
• Firemné školenia a kurzy

Požiadavky na zamestnanca

• Minimálne dosiahnuté vzdelanie: vysokoškolské I. stupňa
• Vodičský preukaz: B
• Počet rokov praxe: 3

Osobnostné predpoklady a zručnosti:

• Vysokoškolské vzdelanie
• Skúsenosti s vedením recepčného tímu a zákazníckym servisom.
• Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
• Ovládanie rezervačných a hotelových softvérov, resp. rýchle zaučenie.
• Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
• Flexibilita a orientácia na detail v každodennej práci.

Odmeňovanie