Manažér telefonickej podpory obchodníkov

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Zabezpečiť dlhodobo stopercentné fungovanie a výkon interného Call centra:

• Vykonať rýchlu diagnostiku príčin zlyhania
• Identifikovať nevýkonných zamestnancov
• Zaškoliť nových členov teamu
• Zaviesť základnú disciplínu a profesionálne štandardy
• Implementovať quick wins zvyšujúce okamžitý výkon
• Vytvoriť a implementovať štandardizované call skripty
• Nastaviť KPI tracking a real-time monitoring systém
• Vyškoliť tým v B2B cold calling metodológii
• Zaviesť quality assurance procesy
• Vybudovať motivačný a odmeňovací systém

Zamestnanecké výhody, benefity

• Člen vedenia spoločnosti, účasť na strategických rozhodnutiach
• Zabezpečíme potenciál kariérneho a profesionálneho rastu u leadra trhu B2B služieb
• Ponúkame osobný rozvoj a vzdelávanie s podporou skúsených mentorov.
• V našej firme je vysoká výkonová orientácia, takže ťa budeme motivovať k dosiahnutiu tvojich cieľov.
• Máme flexibilný pracovný čas
• Zaručujeme ti stabilnú prácu v rámci rastúceho a úspešného podniku.
• Poskytneme ti moderné pracovné prostredie a najnovšie technológie (AI podpora).

Mzdové podmienky (brutto)

2 500 - 5 000 EUR/mesiac

Mzda sa skladá : FIX/ dohodou /+ procesné ukazovatele KPI, odmeny, prémie za výkon

Informácie o výberovom konaní

Hľadáme človeka, ktorý miluje poriadok manažment na úrovni DENNÉHO výkonu, poriadok v procesoch, energiu v tíme a profesionálne vystupovanie navonok.

Niekoho, kto vie, že interné call centrum nie je len o vybavených hovoroch, ale o dôvere, prvom dojme a správne nastavenej komunikácii.

Požiadavky na zamestnanca

Vzdelanie

• vysokoškolské I. stupňa
• vysokoškolské II. stupňa
• vysokoškolské III. stupňa

Jazykové znalosti

• Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2) alebo Slovenský jazyk - Expert (C2)

Ostatné znalosti

• Microsoft Excel - Pokročilý
• Microsoft Word - Pokročilý

Počet rokov praxe

• 3

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• PODMIENKA - Minimálne 3 roky aktívnej skúsenosti ako teamleader / manažéra call centra , obchodný manažér, manažér obchodného tímu/