Expert metodickej podpory (m/ž) – Bratislava – zástup počas MD/RD

Pracovný úväzok

plný úväzok

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Máte skúsenosti s tvorbou metodických usmernení, procesnou dokumentáciou a podporou zákazníckych alebo predajných tímov? Hľadáme odborníka alebo odborníčku, ktorí budú zastrešovať metodickú podporu predajno-obslužných kanálov, podieľať sa na zlepšovaní procesov a prispievať k pozitívnej zákazníckej skúsenosti. Ak vás baví prepájať biznis potreby, procesy a prax, radi vás spoznáme.

Čo bude vašou úlohou?

• Pripravovať a koordinovať metodické usmernenia pre predajno-obslužné kanály s dôrazom na zákaznícku skúsenosť a biznis ciele
• Navrhovať, aktualizovať a spravovať internú metodickú dokumentáciu
• Zabezpečovať aktuálnosť metodických pokynov v spolupráci s vlastníkmi procesov
• Poskytovať metodickú podporu pri riešení komplexných zákazníckych situácií
• Podieľať sa na projektoch a implementácii zmien zameraných na zvyšovanie kvality služieb a zákazníckej skúsenosti
• Spravovať znalostnú databázu a komunikovať metodické zmeny smerom k predajno-obslužným kanálom

Požiadavky na zamestnanca

• Skúseností v oblasti metodickej podpory, tvorby usmernení alebo procesného riadenia – podmienkou
• Skúsenosti s tvorbou, analýzou a dokumentovaním metodických postupov a interných manuálov – podmienkou
• Znalosť procesných modelovacích nástrojov ako Enterprise Architect alebo Visio – výhodou
• Pokročilá znalosť nástrojov MS 365, JIRA a skúsenosti s kolaboračnými nástrojmi – podmienkou
• Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti, analytické myslenie, organizačné zručnosti a orientácia na detail

Požiadavky (vzdelanie a oprávnenia)

• stredoškolské s maturitou
• Vodičský preukaz
• B

Odmeňovanie

základná mzda od 1600 EUR brutto + 20% kvartálna výkonnostná odmena

Doplňujúce informácie o mzde: Mzdu nastavujeme na základe skúseností vybraného kandidáta. Nástupná mzda začína od 1960 EUR mesačne a zahŕňa základnú zložku od 1600 EUR a výkonnostnú odmenu vo výške 20 % kvartálne pri 100 % splnení individuálnych cieľov.

Benefity alebo ďalšie skvelé dôvody, prečo pracovať u nás:

• Fond pracovného času 37,5 hod. týždenne
• Možnosť práce z domu (home office) v nastavenom pomere
• 5 dní dovolenky navyše nad rámec Zákonníka práce a ďalšie dni voľna naviac
• Finančný príspevok na stravovanie 7 EUR netto bez doplatku zamestnanca aj za dni neprítomnosti