HR Contact Center Associate with Italian and English (remote) – 12-months (fixed-term) contract

Opis práce

Táto pozícia je súčasťou tímu HR Contact Center, ktorý podporuje organizáciu v určitých krajinách EMEA (Európa, Blízky východ a Afrika). Tím poskytuje interným zákazníkom viacjazyčnú podporu a hľadá pracovníkov HR Contact Center s taliančinou a angličtinou. Pod vedením tímového manažéra tím slúži ako prvý kontaktný bod pre zamestnancov a manažérov prostredníctvom telefónu, živého chatu, e-mailu a interných systémov na správu prípadov. Rieši otázky týkajúce sa celého životného cyklu zamestnanca, ako sú benefity, mzdy, neprítomnosť, správa údajov, nástup do zamestnania a ukončenie pracovného pomeru, ako aj požiadavky na vykazovanie neprítomnosti.

Hlavné pracovné povinnosti

• Riešiť HR otázky v taliančine a angličtine s využitím dokumentácie, ako sú často kladené otázky a štandardné pracovné postupy, a eskalovať prípady, ktoré nie je možné vyriešiť.
• Preberať zodpovednosť za kontakty so zamestnancami a zabezpečiť, aby bol každý kontakt prijatý a vyriešený s vysokou mierou orientácie na zákazníka.
• Identifikovať nedostatky v podpornej dokumentácii, interných procesoch a oblasti, v ktorých by bolo možné zlepšiť úroveň zákazníckych služieb.
• Efektívne komunikovať so zamestnancami ústne aj písomne s cieľom vysvetľovať a riešiť otázky a obavy týkajúce sa celého životného cyklu zamestnanca.
• Aktívne získavať spätnú väzbu od zamestnancov s cieľom zlepšovať úroveň služieb.
• Pracovať na rotačné zmeny počas víkendov aj pracovných dní vrátane sviatkov.

Požiadavky na prácu z domu

• Tiché a súkromné miesto na prácu, kde nebudete rušení.
• Internetové pripojenie od spoľahlivého poskytovateľa s rýchlosťou minimálne 20 Mb/s pri sťahovaní a 5 Mb/s pri odosielaní od prvého dňa zamestnania.

Základné kvalifikácie

• Veľmi dobrá úroveň písomnej a ústnej taliančiny (B2 CEFR) a angličtiny (B2 CEFR).
• Počítačové zručnosti (Windows, Microsoft Office, Outlook).

Preferované kvalifikácie

• Relevantné pracovné skúsenosti v administratíve, zákazníckom servise, call centre alebo v oblasti ľudských zdrojov.
• Veľmi dobrá znalosť ďalších európskych jazykov.
• Schopnosť pracovať v medzinárodných tímoch, ktorých členovia pracujú na rôznych miestach a pochádzajú z odlišných kultúr.
• Schopnosť pracovať s dôvernými informáciami.
• Flexibilita pri práci v rýchlo sa meniacom prostredí.
• Dobré medziľudské, komunikačné, organizačné a analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy.