Referent/Referentka podpory internetových hier M/Ž

Náplň práce

Referenti na oddelení podpory internetových hier sú hlavným bodom kontaktu medzi spoločnosťou a zákazníkmi. Vašou úlohou bude zabezpečenie pozitívnej skúsenosti zákazníka počas každej interakcie - poskytovať správne informácie a zabezpečovať riešenia potrieb hráčov prostredníctvom mailovej/chatovej komunikácie, sociálnych sietí a telefónnej linky v súlade s pracovnými postupmi. Budete zodpovedať za kvalitu a odbornosť poskytovaných informácií, v prípade potreby sa môžete obracať aj na kolegov z iných oddelení. Budete mať prehľad o problematike, interných procesoch poskytovania podpory, a budete zabezpečovať najmä:

• riešenie požiadaviek hráčov internetovej herne a užívateľov hráčskeho účtu (generovanie nových hesiel, nových pin kódov, zabudnuté prístupové údaje, problémy s registráciou...)
• poskytovanie informácií týkajúcich sa herných plánov, Všeobecných obchodných podmienok hráčskeho účtu, bonusových schém a propagačných súťaží
• kontaktovanie hráčov na základe zadania vedúceho zamestnanca
• odpovedanie, triedenie a vyhodnocovanie emailovej korešpondencie hráčov, v prípade potreby postúpenie požiadavky na iné oddelenie

Ďalšie úlohy:

• spolupráca s CRM oddelením a participácia na starostlivosti o hráčov a komunikácii s nimi
• spolupráca s referentmi infolinky a zastupovanie v určených časoch

Práca na oddelení je 7 dní v týždni v dvojzmennej prevádzke (2 dni ranná zmena, 2 dni poobedná zmena, 2 dni voľno). Za Vašu flexibilitu získate viac voľných dní pre lepšiu rovnováhu medzi pracovným a osobným životom :)

• RANNÉ zmeny od 7:00 do 15:00
• POOBEDNÉ zmeny od 14:00 do 22:00

Požiadavky

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

• stredoškolské s maturitou
• nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
• vysokoškolské I. stupňa
• vysokoškolské II. stupňa
• vysokoškolské III. stupňa

Jazykové znalosti

• Slovenský jazyk - Expert (C2)

Ostatné znalosti

• Microsoft Excel - Základy
• Microsoft Word - Základy
• Microsoft Outlook - Mierne pokročilý
• Microsoft Teams - Základy

Pozícia je vhodná pre absolventa Áno

Pozícia je vhodná aj pre osobu so zdravotným znevýhodnením.

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• vynikajúce komunikačné schopnosti (ústny aj písomný prejav), schopnosť efektívne komunikovať s rôznymi skupinami ľudí, prejaviť empatiu a poskytnúť podporu, ale tiež odolávať vyvíjanému tlaku v náročných situáciách