Špecialista zákazníckej podpory - junior

Pracovný pomer

Plný úväzok.

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Hľadáme posilu do tímu zákazníckej podpory pre dochádzkový systém, ktorá bude pomáhať klientom naprieč portfóliom – od bežných používateľov až po vybrané významné účty. V tejto roli budeš prijímať a riešiť požiadavky klientov, hľadať praktické riešenia, koordinovať ďalšie kroky v rámci interných tímov a držať plynulú komunikáciu od nahlásenia až po uzavretie. Dôležitá je schopnosť zrozumiteľne vysvetľovať, udržať si prehľad v prioritách a mať analytické myslenie a technické základy, aby si vedel/a samostatne vyriešiť bežné situácie a kvalitne pripraviť podklady na eskaláciu pri zložitejších prípadoch. Zároveň je potrebné, aby si sa orientoval/a v pojmoch a pravidlách spojených s dochádzkou a mzdami (napr. fond pracovného času, prestávky, príplatky, proplácaný/kompenzovaný nadčas a pod.).

Nejde len o reaktívny support – hľadáme človeka, ktorý bude pre klientov partnerom a kontaktným bodom, schopným viesť ich celým lifecycle spolupráce.

• Zákaznícka podpora a starostlivosť o klientov
  • Zodpovednosť za dennú zákaznícku podporu, vrátane dedikovaných a veľkých klientov.
  • Riešenie zákazníckych požiadaviek prostredníctvom ticketov, telefonickej podpory a e-mailovej komunikácie.
  • Aktívna starostlivosť o „svojich“ klientov a budovanie dlhodobého vzťahu.
• Starostlivosť o klientov a koordinácia požiadaviek
  • Vedenie klientov podľa potreby (najmä pri onboardingu, zmenách alebo rozšíreniach).
  • Onboarding nových klientov a úvodné zaškolenie.
  • Zber požiadaviek a dohoda očakávaní (čo, prečo, dokedy).
  • Koordinácia nastavení a úprav systému v spolupráci s internými tímami.
  • Stabilizácia používania a priebežná starostlivosť / zlepšovanie využitia systému.
  • Zber a spresnenie potrebných podkladov od klienta (vrátane komunikácie s kontaktnými osobami na strane klienta, podľa situácie aj s IT).
  • Spolupráca s interným technickým a vývojovým tímom pri riešení zložitejších požiadaviek (eskalácie, analýza dopadov, návrh riešenia).
  • Dohľad nad tým, aby boli požiadavky klienta riešené v dohodnutej kvalite, rozsahu a termínoch – vrátane priebežného informovania klienta o stave a ďalších krokoch.
• Práca s produktmi a systémami
  • Práca s dochádzkovým systémom, prístupovým systémom, stravovacím systémom a schvaľovacím systémom.
  • Orientácia v nových systémoch a technológiách, schopnosť rýchlo sa učiť.
  • Základná orientácia v technických pojmoch a súvislostiach (výhodou), aby si vedel/a efektívne komunikovať s klientom a pripraviť podklady pre interné tímy.