IT Technik / IT Support L1

Informácie o pracovnom mieste

Rozširujeme náš technický tím a hľadáme kolegu alebo kolegyňu, ktorý bude zabezpečovať každodennú technickú podporu a starostlivosť o IT prostredie našich firemných zákazníkov.

Pozícia je vhodná pre človeka, ktorý má dobré základy v IT, baví ho riešenie technických problémov a komunikácia so zákazníkmi a chce sa postupne posúvať od používateľskej podpory k správe firemnej IT a sieťovej infraštruktúry.

Náplň práce

Vašou hlavnou úlohou bude poskytovanie L1 technickej podpory zvereným firemným zákazníkom.

Budete najmä:

• prijímať, diagnostikovať a riešiť bežné používateľské požiadavky a IT incidenty,
• poskytovať používateľom vzdialenú a podľa potreby aj onsite technickú podporu,
• diagnostikovať problémy s počítačmi, notebookmi, periférnymi zariadeniami a softvérom,
• pripravovať, inštalovať a konfigurovať pracovné stanice a notebooky,
• inštalovať a konfigurovať operačné systémy a používateľský softvér,
• vykonávať základnú správu používateľských účtov, prístupov a firemných IT služieb,
• riešiť základné problémy sieťového pripojenia, LAN/Wi-Fi, VPN a tlačiarní,
• evidovať a dokumentovať technické požiadavky, incidenty, zariadenia a vykonané zásahy,
• komunikovať so zákazníkmi o stave a riešení ich požiadaviek,
• vykonávať preventívnu kontrolu a základnú údržbu IT prostredia zákazníkov,
• eskalovať komplexnejšie problémy na L2/L3 technikov,
• spolupracovať so skúsenejšími kolegami pri správe serverovej, sieťovej a bezpečnostnej infraštruktúry.

Postupne získate možnosť zapájať sa aj do náročnejších infraštruktúrnych projektov.

Technické znalosti

Očakávame základnú až mierne pokročilú orientáciu v oblastiach:

• počítačový hardvér a periférne zariadenia,
• základná orientácia v používateľských účtoch a oprávneniach,
• počítačové siete a TCP/IP,
• LAN/Wi-Fi,
• DNS a DHCP – základná orientácia,
• VPN a vzdialený prístup,
• diagnostika bežných HW, SW a sieťových problémov.

Výhodou sú skúsenosti s:

• sieťovými prvkami a firemnými sieťami,
• virtualizáciou,
• ticketovacím alebo helpdesk systémom,
• základmi kybernetickej bezpečnosti.

Neočakávame, že budete expertom vo všetkých uvedených oblastiach. Dôležité je, aby ste rozumeli základným princípom, vedeli problém systematicky diagnostikovať a boli ochotní ďalej sa technicky rozvíjať.