Lifecycle Manager (M/Ž)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Hľadáme niekoho, kto prevezme zodpovednosť za to, ako komunikujeme s používateľmi počas celého ich životného cyklu - od onboardingu cez aktiváciu, konverziu a retenciu až po upsell či reaktiváciu.

Ide o seniornú hands-on rolu s priamym vplyvom na to, ako efektívne dokážeme z nových používateľov vytvárať aktívnych, platiacich a dlhodobých zákazníkov.

Čo budeš robiť?

• vlastniť a rozvíjať lifecycle stratégiu naprieč onboardingom, activation, trial conversion, retention, upsell, churn prevention a reactivation,
• vytvárať a optimalizovať automatizované CRM flowy a customer journeys,
• zastrešovať komunikáciu cez email, push notifikácie, in-app messaging a ďalšie relevantné kanály,
• segmentovať používateľov podľa správania, lifecycle fázy, subscription statusu či trhu a pripravovať pre nich cielenú komunikáciu,
• zlepšovať activation, trial-to-paid conversion a retention a identifikovať príležitosti pre upsell, cross-sell či win-back,
• spolupracovať s Product a Data tímom na zlepšovaní user journey, segmentácii, cohort analýze a vyhodnocovaní kampaní,
• prepájať lifecycle komunikáciu s acquisition aktivitami tak, aby bola cesta používateľa konzistentná od prvého kontaktu až po konverziu,
• experimentovať, A/B testovať a nastavovať lifecycle KPI, podľa ktorých budeš vyhodnocovať výsledky a ďalšie príležitosti,
• zastrešovať zákaznícku komunikáciu pri nových funkciách a dôležitých produktových zmenách.

Zamestnanecké výhody, benefity

• Budeš pracovať na globálnom produkte, ktorý používajú zákazníci po celom svete.
• Sme menší tím so startupovou kultúrou a rýchlym fungovaním – ľudia sa navzájom poznajú, komunikácia je priama a každý má reálny vplyv na výsledok.
• Zároveň je etablovaná a stabilná firma s dlhoročnou históriou a zákazníkmi na viacerých svetových trhoch.
• Dostaneš priestor reálne ovplyvňovať, kam sa firma posúva – dobré nápady u nás majú priestor dostať sa do praxe.
• Sme AI-friendly a nové nástroje prirodzene zapájame do práce tam, kde nám pomáhajú pracovať efektívnejšie.
• Dva dni v týždni môžeš pracovať z domu a navyše máš 2 sick days ročne.
• Prispejeme ti na hardvér aj vzdelávanie a podporíme ťa v tom, kam sa chceš profesijne posúvať.
• V office nájdeš game room, silent room aj relax zónu, keď potrebuješ zmeniť tempo alebo prostredie.
• A samozrejme nechýbajú spoločné raňajky, teambuildingy a ďalšie tímové akcie. :)