Team Lead - Bežný servis (m/ž)

Pracovné podmienky

• plný úväzok
• termín nástupu: dohodou
• pozícia umožňuje občasnú prácu z domu

O čom je táto rola

Máte tímového ducha a stotožňujete sa s hodnotami: dôvera, rešpekt, ľudskosť, profesionalita a inovácia?

Hľadáme skúseného lídra, ktorý prevezme zodpovednosť za riadenie servisného tímu v oblasti IT riešení a zabezpečí efektívnu, kvalitnú a ekonomicky udržateľnú dodávku služieb zákazníkom. Vašou úlohou bude optimalizovať procesy, riadiť kapacity a rozpočet, sledovať KPI a aktívne komunikovať so zákazníkmi vrátane obchodných rokovaní a riešenia eskalácií.

Ak máte skúsenosti s vedením tímu, orientujete sa vo finančných ukazovateľoch, dokážete robiť rozhodnutia a budovať dlhodobé partnerské vzťahy, ponúkame vám priestor ovplyvňovať výsledky, rozvíjať ľudí a podieľať sa na strategickom smerovaní stabilnej technologickej spoločnosti.

Náplň práce

• riadenie a optimalizácia servisných procesov s cieľom zabezpečiť efektívnu a kvalitnú dodávku služieb zákazníkom
• plánovanie a koordinácia kapacít tímu v súlade s dohodnutými SLA a obchodnými prioritami
• sledovanie, vyhodnocovanie a zlepšovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI)
• zodpovednosť za tvorbu, riadenie a plnenie rozpočtu tímu vrátane kontroly nákladov a profitability
• vyhodnocovanie hospodárskych výsledkov servisu a návrh opatrení na zvýšenie efektivity a výnosov
• komunikácia so zákazníkmi, vedenie obchodných rokovaní a dojednávanie podmienok spolupráce
• riešenie eskalácií a zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti
• spolupráca s ostatnými oddeleniami pri nastavovaní procesov, rozvoji služieb a plnení strategických cieľov spoločnosti
• komplexné riadenie pridelenej skupiny zamestnancov vrátane náboru nových kolegov, prípravy adaptačných plánov, motivácie členov tímu a systematického riadenia ich odborného rozvoja

Požiadavky na zamestnanca

• vysokoškolské I. stupňa
• Slovenský jazyk - Expert (C2)
• Anglický jazyk - Mierne pokročilý (B1)
• vodičský preukaz B
• Prax na pozícii/v oblasti: 3
• Počet rokov praxe: 7
• schopnosť viesť samostatné rokovania so zákazníkmi a partnermi
• orientácia v ekonomických a finančných ukazovateľoch
• výborné komunikačné a vyjednávacie zručnosti
• samostatnosť, schopnosť prevziať zodpovednosť a robiť rozhodnutia
• skúsenosti s vedením a rozvojom prideleného tímu (ideálne konzultantov v oblasti IT a pod.)