Špecialista podpory zákazníkov

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Do nášho tímu hľadáme nového kolegu alebo kolegyňu.

Ide o kombináciu telefonickej zákazníckej podpory a administratívnej práce. Väčšinu pracovného dňa budete komunikovať s klientmi telefonicky, pracovať so slúchadlami a zároveň spracovávať údaje a administratívu v dopytoch, ktoré od klientov dostávame.

Preto hľadáme človeka, ktorému je prirodzená komunikácia s ľuďmi, počítač mu nie je cudzí a dokáže pracovať rýchlo, presne a zodpovedne.

Čo budete robiť?

• telefonicky komunikovať so zákazníkmi,
• poskytovať informácie a podporu v súvislosti so službami,
• spracovávať administratívu v prijatých zákazníckych dopytoch,
• pracovať s údajmi a dokumentáciou klientov,
• pracovať v internom informačnom systéme,
• kontrolovať správnosť a úplnosť spracovávaných údajov,
• komunikovať s klientmi prostredníctvom e-mailu, SMS a písomnej korešpondencie,
• spracovávať prichádzajúcu a odchádzajúcu poštu,
• riešiť jednotlivé požiadavky klientov a určovať správny ďalší postup,
• dbať na kvalitu poskytovaných služieb a správnosť vykonanej práce.

Čo od Vás očakávame?

Práca je vhodná pre človeka, ktorého komunikácia s ľuďmi naozaj baví. Telefonovanie tvorí významnú časť pracovného dňa, preto je dôležité, aby Vám práca so slúchadlami a každodenný kontakt s klientmi vyhovovali. Komunikácia s ľuďmi vie byť príjemná, ale niekedy aj náročná, preto potrebujeme človeka, ktorý dokáže zachovať pokoj, profesionálny prístup a nenechá sa ľahko vyviesť z miery.

• má pozitívny vzťah k telefonickej komunikácii,
• dokáže komunikovať s klientom a zároveň pracovať v počítači,
• pracuje na počítači rýchlo a prirodzene,
• dokáže sa rýchlo zorientovať v novom systéme,
• má logické myslenie a vie si informácie spájať do súvislostí,
• dokáže samostatne vyhodnotiť situáciu a zvoliť správny ďalší postup,
• pracuje svižne, ale zároveň presne,
• je zodpovedný, spoľahlivý a dôsledný,
• ovláda slovenský jazyk slovom aj písmom na veľmi dobrej úrovni,
• má chuť učiť sa nové veci a rozvíjať svoje pracovné zručnosti,
• je tímový hráč a záleží mu aj na výsledku celého tímu.

Predchádzajúce skúsenosti zo zákazníckeho servisu, call centra alebo administratívy sú výhodou, nie však podmienkou. Pracovné postupy a interný systém Vás naučíme.

Ako pracujeme?