Špecialista/špecialistka predajných procesov

Odmeňovanie

1 700 - 2 125 EUR/mesiac 2.125 EUR priemerný mesačný hrubý príjem. Základná mzda pri nástupe 1.700 EUR/mesiac + 25% variabilná zložka mzdy + ďalšie zaujímavé finančné a nefinančné benefity.

Druh pracovného pomeru a nástup

plný úväzok dohodou

Aké úlohy a povinnosti Vás čakajú?

• Spracovávať metodické usmernenia do detailných pracovných postupov pre pridelený predajný kanál - scenáre komunikácie so zákazníkom, spôsob vedenia rozhovoru, identifikácia povinných krokov obsluhy, praktické postupy pri preberaní a spracovaní požiadaviek zákazníka a pod..
• Spravovať a rozvíjať knowledge base systém - aktualizácia a správnosť obsahu, príprava centrálnych usmernení do praktických pracovných postupov, optimalizácia, vyhľadávania a použiteľnosti KBCC, príprava dát a obsahu pre AI asistované vyhľadávanie, testovanie a kontinuálne trénovanie tohto modelu za účelom eliminácie chybných odporúčaní; správa procesných zmien, kvality a využiteľnosti platformy v prevádzke.
• Analyzovať procesné nedostatky, chybovosť, vyhodnocovať spätné väzby z prevádzky a kvality obsluhy, navrhovať potrebné opatrenia a koordinovať dopady zmien na zákaznícku obsluhu.
• Analyzovať a preverovať úroveň znalostí procesov zo strany zamestnancov KC/ZC, ako aj kvalitu vykonávania aplikovaných procesov.
• Aktívne spolupracovať so školiteľkami na príprave podkladov pre metodické školenia nových zamestnancov a pripravovať metodické podklady pre školiteľov a zákaznícku obsluhu.
• Spolupracovať s koučmi, supervízormi. team leadermi a vedúcimi pri nastavovaní jednotných postupov obsluhy a predaja.

Čo požadujeme

• vzdelaním: stredoškolské s maturitou
• Jazykové znalosti: Anglický jazyk - Mierne pokročilý (B1)
• Ostatné znalosti:
  • Microsoft Outlook - Pokročilý
  • Microsoft Excel - Pokročilý
  • Microsoft Word - Pokročilý
  • Microsoft SharePoint - Pokročilý
  • Microsoft PowerPoint - Pokročilý
• Vodičský preukaz: B
• Prax na pozícii/v oblasti: v oblasti zákazníckej starostlivosti a obsluhy zákazníkov
• Počet rokov praxe: 3
• Osobnostné predpoklady a zručnosti:
  • 3 roky odbornej praxe v oblasti zákazníckej starostlivosti a obsluhy zákazníkov.
  • Skúsenosti z oblasti fungovania predajných procesov, postupov a klientskej starostlivosti.
  • Zručnosti (IT a iné):
    • MS Office: skúsený užívateľ