Odmeňovanie
Od 1 200 EUR/mesiac
Konečná výška mzdy bude stanovená na základe odborných znalostí, skúseností kandidáta. Celková mzda vrátane príplatkov za zmeny (víkendy, nočné, sviatky) sa zvyčajne pohybuje o 10 – 20 % vyššie.
Pracovná náplň
Hlavnou úlohou bude poskytovanie technickej podpory koncovým používateľom a zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu prostredníctvom telefónu, e-mailu a servisného portálu.
Súčasťou pracovnej náplne je evidencia a spracovanie požiadaviek, ich následné prideľovanie príslušným tímom, riešenie základných technických problémov a eskalácia zložitejších incidentov na špecializované oddelenia.
Pozícia zahŕňa aj prácu na nočné zmeny (približne 2–5-krát mesačne) v rámci stredoeurópskeho času (CET).
Hlavným cieľom je zabezpečiť poskytovanie služieb v súlade so štandardmi spoločnosti a udržiavať vysokú mieru spokojnosti zákazníkov.
Vašou náplňou práce bude:
- Poskytovanie prvotnej technickej podpory koncovým používateľom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov (telefón, e-mail, portál)
- Evidencia, spracovanie a správa servisných požiadaviek, incidentov a problémov
- Prideľovanie tiketov príslušným technickým tímom s dôrazom na správnu kategorizáciu a prioritizáciu
- Diagnostika a riešenie základných technických problémov v súlade s definovanými SLA
- Eskalácia nevyriešených alebo komplexných problémov podľa interných postupov
- Monitorovanie stavu tiketov a aktívna komunikácia s používateľmi s cieľom zabezpečiť včasné vyriešenie požiadaviek
- Spolupráca s internými tímami a technickými špecialistami
- Tvorba a aktualizácia dokumentácie a znalostnej databázy
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie procesov a návrh optimalizačných riešení
Zamestnanecké výhody, benefity
- Vynikajúci mix priateľskej pracovnej atmosféry a stabilného zázemia jednej z najväčších IT spoločností na svete
- Podpora profesionálneho rastu a kariérneho rozvoja
- Široké možnosti vzdelávania prostredníctvom certifikovaných programov a interného knowledge sharingu
- Účasť na zisku spoločnosti (Profit Participation Plan)
- Firemný akciový program (Share Purchase Plan) – zamestnanec si môže prispievať 0,5 – 3 % zo svojej mzdy, pričom spoločnosť túto sumu dorovnáva rovnakou výškou
- 3 dni sick days
- 30 dní plne hradenej práceneschopnosti
- Benefit Plus program s príspevkom 35 € mesačne na šport, kultúru, cestovanie, zdravie alebo vzdelávanie
