Špecialista/ka zákazníckej linky

Termín nástupu: 2026-09-16

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Hľadáme kolegov, ktorí chcú pomáhať zákazníkom a nájsť pre nich riešenie na prvý kontakt.

Budeš hlasom zákazníckej linky – prijímaš hovory, radíš, riešiš požiadavky a pomáhaš klientom zorientovať sa v službách, ktoré používajú denne.

Nejde o predaj, ale o starostlivosť a pomoc zákazníkom.

Čo ťa u nás čaká:

• prijímaš hovory od zákazníkov, pomáhaš s faktúrou, roamingom, paušálom či doplnkovými službami,
• riešiš požiadavky ako blokovanie SIM, vydanie PUK kódu alebo nastavenie dát,
• voláš späť kvôli prieskumu spokojnosti alebo doriešeniu požiadavky,
• všetko zaznamenáš do systému a hľadáš riešenie hneď na prvýkrát.

Požiadavky na zamestnanca

Pozícia je vhodná pre absolventa.

• stredoškolské vzdelanie s maturitou,
• slovenský jazyk – expert (C2),
• práca s počítačom – mierne pokročilý,
• CRM (Customer Relationship Management) – mierne pokročilý,
• skúsenosť s telefonickou komunikáciou potrebná,
• trpezlivosť a zodpovednosť pri riešení požiadaviek,
• samostatnosť a orientácia na výsledky,
• schopnosť pracovať so systémom počas hovoru,
• výborné komunikačné zručnosti a príjemný hlasový prejav,
• schopnosť pracovať vo viacerých systémoch naraz a mať v informáciách poriadok,
• chuť učiť sa nové veci a neustále sa zlepšovať v oblasti služieb a produktov.

Odmeňovanie

1 040 - 1 300 EUR/mesiac

Spolu s variabilnou zložkou je plat v priemere 1300 € (základná mzda 920 € + príplatok za projekt 120 € + variabilná zložka od 0 - 260 €, môže byť aj viac).

• variabilná zložka mzdy – v priemere 300 € mesačne,
• dochádzkový bonus až 550 € ročne,
• odmena za odporučenie nového kolegu až 300 €.

Zamestnanecké výhody a benefity

• môžeš si vybrať, či chceš pracovať 6, 7 alebo 8 hodín denne,
• linka funguje pondelok – piatok, od 8:00 do 19:00,
• pracovné zmeny sú: 8:00 – 16:30, 9:30 – 18:00 alebo 10:30 – 19:00,
• zmeny plánujeme férovo a vždy sa vopred dohodneme na rozvrhu, ktorý ti bude vyhovovať,
• po vzájomnej dohode vieme pristúpiť aj na formu home office práce,
• podpora pri každodennej práci,
• sprevádzanie pri prvom hovore,