Špecialista zákazníckej linky

Náplň práce

Hľadáme kolegov, ktorí chcú pomáhať zákazníkom a nájsť pre nich riešenie na prvý kontakt.

Budeš hlasom zákazníckej linky – prijímaš hovory, radíš, riešiš požiadavky a pomáhaš klientom zorientovať sa v službách, ktoré používajú denne.

Nejde o predaj, ale o starostlivosť a pomoc zákazníkom.

Čo ťa u nás čaká:

• prijímaš hovory od zákazníkov, pomáhaš s faktúrou, roamingom, paušálom či doplnkovými službami,
• riešiš požiadavky ako blokovanie SIM, vydanie PUK kódu alebo nastavenie dát,
• voláš späť kvôli prieskumu spokojnosti alebo doriešeniu požiadavky,
• všetko zaznamenáš do systému a hľadáš riešenie hneď na prvýkrát.

Požiadavky na zamestnanca

• Minimálne dosiahnuté vzdelanie: stredoškolské s maturitou
• Jazykové znalosti: Slovenský jazyk - Expert (C2)
• Ostatné znalosti:
  • Microsoft Word - Základy
  • Práca s počítačom - Mierne pokročilý
  • CRM (Customer Relationship Management) - Mierne pokročilý
• Pozícia je vhodná pre absolventa: Áno
• Osobnostné predpoklady a zručnosti:
  • SKÚSENOSŤ s telefonickou komunikáciou potrebná
  • trpezlivosť a zodpovednosť pri riešení požiadaviek,
  • samostatnosť a orientácia na výsledky,
  • schopnosť pracovať so systémom počas hovoru.

Ako ťa odmeníme

• variabilná zložka mzdy – v priemere 300 € mesačne,
• dochádzkový bonus až 550 € ročne,
• odmena za odporučenie nového kolegu až 300 €,
• pravidelné teambuildingy, súťaže a spoločné akcie.

Odmeňovanie

1 040 - 1 300 EUR/mesiac Spolu s variabilnou zložkou je plat v priemere 1300 € (základná mzda 920 € + príplatok za projekt 120 € + variabilná zložka od 0 - 260 €, môže byť aj viac).

Zamestnanecké výhody, benefity

Ponúkame ti naozaj zaujímavé výhody:

• uvedomujeme si, že nie každému sa dá pracovať na plný úväzok, preto si môžeš vybrať či chceš pracovať
• 6, 7 alebo 8 hodín denne,
• naša linka funguje pondelok - piatok, od 8:00 do 19:00, pracovné zmeny sú: 8:00 - 16:30 alebo 9:30 - 18:00 alebo 10:30 - 19:00,
• zmeny plánujeme férovo a vždy sa vopred dohodneme na rozvrhu, ktorý ti bude vyhovovať,
• po vzájomnej dohode vieme pristúpiť aj na formu home office práce,