Retention & Data Specialist

KPIs, ktoré budeš spoluvlastniť

• Retencia: repeat purchase rate, purchase frequency, churn, CLV.
• Komerčný dopad kanála: revenue z emailu a jeho podiel na tržbách, revenue per send.
• Kvalita kanála: open rate, CTR, unsubscribe, deliverability, veľkosť aktívnej bázy.
• Spoľahlivosť dát: dostupnosť a kvalita reportingu, na ktorý sa tímy spoliehajú.

Čo od teba očakávame?

• Analytický drive: Vieš analyzovať zákaznícke dáta, správanie a metriky, nájsť v nich príležitosti a pretaviť ich do konkrétnych odporúčaní.
• SQL a práca s data warehouse: Vieš si samostatne vytiahnuť a pripraviť dáta. Skúsenosť s dátovým skladom je výhodou.
• Reporting a vizualizácia: Skúsenosť s podobným BI nástrojom.
• Retenčné a marketingové metriky: Rozumieš repeat purchase rate, purchase frequency, churnu, CLV a atribúcii. Vieš navrhnúť a správne interpretovať A/B test.
• Email a CRM: Zaujíma ťa, ako CRM funguje. Skúsenosť s ESP alebo CDP platformou je veľké plus. Ak platformu neovládaš, radi ťa to naučíme.
• Komunikácia a spolupráca: Vieš vysvetliť dáta a odporúčania ľuďom, ktorí nie sú analytici, obstojíš v meetingoch s vedením a funguješ aj v spolupráci s developermi, dátovými tímami a externými partnermi.
• Prioritizácia: Pri 15 krajinách, viacerých predajných kanáloch a kategóriách vieš robiť jasné rozhodnutia, kam investovať čas pre maximálny dopad.
• Problem solving: Hľadáš skutočnú príčinu problému a riešenie.
• Postoj: Nehľadáme človeka, ktorý čaká na zadania. Potrebujeme niekoho, kto veci dotiahne do konca, vie si svoj názor obhájiť dátami, no vie prijať aj lepšie argumenty, ak sa objavia.
• Angličtina: Náš tím je aktuálne slovenský, takže v office ju na dennej báze nepotrebuješ. Musíš ju však ovládať na úrovni, ktorá ti dovolí argumentovať, študovať trendy a hladko komunikovať so zahraničnými dodávateľmi.

Výhodou (nie podmienkou) je:

• Python alebo iný scripting, skúsenosť s cloud functions.
• Skúsenosť s platformami pre e-commerce.
• Skúsenosť s loyalty programami alebo inými retenčnými nástrojmi.
• Skúsenosť s multi-market e-commerce.
• Využívanie AI nástrojov na automatizáciu práce.

Ako vyzerá úspech v tejto roli?

Si na správnej ceste, ak:

• Každý týždeň vieme, čo v emaile fungovalo a prečo, bez ručného skladania čísel.
• Číslam v reportoch veríme a rozhodujeme sa podľa nich.
• Plán kampaní stojí na dátach a learningoch, nie na pocite.
• Rutinný reporting beží automaticky a ty máš čas na analýzy a nové veci.
• Máme prvé retenčné iniciatívy mimo emailu a vieme vyčísliť ich dopad.

Prečo do toho ísť s nami?

• Reálny dopad: E-shop, ktorý predáva v 15 krajinách s obratmi v desiatkach miliónov eur.
• Dosť dát: Vďaka objemu trafficu a veľkosti databázy sa dá reálne merať a testovať.
• Vlastníctvo kanála: Kanál tvorí významnú časť tržieb a je tu priestor posúvať retenciu ďalej.
• Moderný stack: Nástroje pre CRM, dátové sklady, e-commerce a reporting.
• Autonómia: Nečakáš na zadania, prichádzaš s vlastnými nápadmi a rozhodujete o nich spolu s tímom.
• Priestor automatizovať: Nielen udržiavať reporting pri živote.

Zamestnanecké výhody a benefity

• Flexibilný pracovný čas a home office 2-krát týždenne.
• Zľavy na produkty.
• Program podpory psychologickej pomoci s profesionálnou pomocou a podporou.
• Extra dni voľna.
• Karta na podporu aktívneho trávenia voľného času.
• Stravné nad rámec zákona.

Požiadavky na zamestnanca

• Stredoškolské vzdelanie s maturitou.
• Anglický jazyk na úrovni B2.

Informácie o výberovom konaní

• Krátky úvodný call (15 min): Overíme si základný fit, motiváciu, očakávania od roly, dostupnosť a praktické otázky.
• Prvé interview (60 min): Bližšie sa porozprávame o tvojich skúsenostiach, spôsobe práce a o tom, ako rola zapadá do nášho e-commerce product tímu.
• Téma na prípravu: Dostaneš tému, ktorú si detailnejšie rozoberieme v druhom kole. Nie je to rozsiahly take-home projekt, skôr spôsob, ako lepšie pochopiť tvoje uvažovanie.
• Druhé interview (60 min): Stretneš sa aj s ďalšími ľuďmi z tímu alebo leadershipu. Prejdeme si pripravenú tému, otvorené otázky a očakávania na oboch stranách.