Operátorka zdravotníckeho call centra

Informácie o pracovnom mieste

Hlavnou náplňou práce je telefonická a e-mailová komunikácia s pacientmi. Celá práca prebieha výhradne pri počítači, bez osobného kontaktu s pacientmi.

• Telefonické a e-mailové objednávanie pacientov – efektívna komunikácia pri plánovaní, preobjednávaní a potvrdzovaní termínov pomocou softvéru.
• Komunikácia s pacientmi výhradne na diaľku – poskytovanie informácií o všetkých zdravotníckych službách, vysvetľovanie postupov a zodpovedanie otázok. Súčasťou je aj občasná komunikácia v anglickom jazyku so zahraničnými pacientmi.
• Práca s objednávkovým systémom – zadávanie, aktualizácia a evidencia pacientskych údajov do systému.
• Koordinácia termínov pacientov – plánovanie a triedenie objednávok podľa dostupnosti lekárov a špecializovaných ambulancií.
• Zapisovanie a evidencia pacientov – vedenie presných záznamov o návštevách, kontrolách a diagnostických vyšetreniach.
• Práca s tabuľkami a ďalšími administratívnymi nástrojmi – spracovanie a úprava údajov v tabuľkách.
• Podpora zdravotníckeho personálu na diaľku – administratívna pomoc a príprava dokumentácie na zabezpečenie plynulého chodu ambulancií.
• Pracovisko sa nachádza mimo zdravotníckeho zariadenia – recepčná/telefonistka nesedí na recepcii priamo v zdravotníckom zariadení, ale pracuje na vysunutom administratívnom pracovisku.

Práca vyžaduje výborné organizačné schopnosti, samostatnosť, flexibilitu a schopnosť efektívne reagovať na meniace sa situácie.

Zamestnanecké výhody, benefity

• Moderné príjemné pracovné prostredie priamo v centre mesta
• Príspevok na penzijné sporenie vo výške 6% z hrubej mzdy
• Pravidelné teambuildingy, príjemný kolektív
• Stabilná pracovná doba , Pon-Pia, 7:00-15:30hod.
• Stravné hradené zamestnávateľom navyše k mzde

Požiadavky na zamestnanca

• Minimálne dosiahnuté vzdelanie: stredoškolské s maturitou
• Slovenský jazyk – Expert (C2)
• Anglický jazyk – Stredne pokročilý (B2)
• AI – Umelá inteligencia – Pokročilý
• Prax na pozícii/v oblasti: call centrum, recepcia v zdravotníckom zariadení
• Počet rokov praxe: 2

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• Empatia a sociálna citlivosť: Schopnosť porozumieť potrebám a pocitom pacientov, ako aj zamestnancov, s ktorými bude spolupracovať.
• Komunikačné schopnosti: Výborné verbálne a písomné komunikačné schopnosti sú potrebné pre efektívnu komunikáciu s pacientmi, ich rodinami a zdravotníckym personálom.