Náplň práce
Budeš dôležitou súčasťou nášho Customer Support tímu a pomôžeš zákazníkom vyriešiť ich otázky rýchlo, ľudsky a profesionálne.
Každý deň budeš komunikovať so zákazníkmi cez chat, e-mail aj telefón a pomáhať im s otázkami ohľadom objednávok, produktov, reklamácií či servisu zariadení. Keďže sa budeš venovať aj maďarskému trhu, potrebujeme, aby si ovládal/a maďarský a slovenský jazyk. Ak ovládaš aj anglický jazyk, je to pre teba výhoda.
Práca žiaľ nie je vhodná na prácu z domu.
Pracovať budeš v našom internom evidenčnom systéme, kde budeš spracovávať e-shopové objednávky, reklamácie, servisné prípady a odstúpenia od zmluvy podľa jasne nastavených interných postupov.
Súčasťou tvojej práce bude aj komunikácia s B2B zákazníkmi a partnermi. Budeš im poskytovať informácie o cenách, produktoch a možnostiach spolupráce, vďaka čomu budeš mať presah aj do obchodnej časti nášho fungovania.
Zákazníkov nebudeš len pasívne vybavovať – budeš ich aj aktívne kontaktovať telefonicky s cieľom vyriešiť ich požiadavky, zlepšiť ich skúsenosť a zvýšiť ich spokojnosť s našimi službami.
Okrem komunikácie sa budeš venovať aj jednoduchým týždenným a mesačným reportom a ďalším administratívnym úlohám, ktoré pomáhajú udržiavať poriadok v zákazníckej podpore.
Táto práca je vhodná pre človeka, ktorý má rád dynamiku, komunikáciu s ľuďmi a nechce robiť každý deň úplne to isté. Čakajú ťa rôzne situácie, aktívna práca so zákazníkmi a priestor ukázať, že vieš problémy riešiť s rozvahou, empatiou a výsledkom.
Požiadavky
- Pozícia je vhodná pre absolventa.
- Minimálne dosiahnuté vzdelanie: stredoškolské s maturitou.
- Anglický jazyk – mierne pokročilý (B1).
- Slovenský jazyk – stredne pokročilý (B2).
- Maďarský jazyk – pokročilý (C1).
- Microsoft Outlook – základy.
- Microsoft Excel – základy.
- Strojopis – základy.
Hľadáme človeka, ktorý sa vie zodpovedne postaviť k svojej práci, dokáže si ju dobre zorganizovať a vie fungovať samostatne aj ako súčasť tímu.
Oceníme, ak máš prirodzené komunikačné schopnosti, vieš sa jasne vyjadrovať a nerobí ti problém komunikovať so zákazníkmi ani kolegami. Dôležitá je pre nás aj správna písomná maďarčina a slovenčina, keďže budeš denne komunikovať so zákazníkmi v oboch jazykoch.
Budeš sa u nás cítiť dobre, ak si pracovitý/á, cieľavedomý/á a máš chuť sa zlepšovať. Nemusíš vedieť všetko hneď od prvého dňa, ale potrebujeme, aby si mal/a aktívny prístup, ochotu učiť sa a ambíciu posúvať sa ďalej.
Výhodou sú skúsenosti v zákazníckej podpore, no dôležitejší je pre nás tvoj prístup k zákazníkom, schopnosť hľadať riešenia a chuť pomáhať ľuďom.
