Senior IT Analyst – Jira Service Desk Migration (m/f)

Ujmi se vedení přechodu ze stávajícího service desku do platformy pro service management. V této roli budeš mít pod palcem vše kolem procesu, a to od analýzy současného stavu přes návrh cílového řešení až po jeho zavedení.

Budeš rozhodovat o tom, co má smysl do nové platformy přenést a co ne, a zároveň bude tvým úkolem toto rozhodnutí obhájit. Součástí migrace bude Asset Management, jehož součástí je i vybudování CMDB.

Součástí práce bude také spolupráce na tvorbě projektové metodiky, sjednocování procesů napříč projekty, nastavování workflow a podpora jejich zavedení do praxe.

Náplň práce

• Vezmeš si na starost analýzu současné implementace service desku včetně nastavení procesů, dat a integrací.
• Navrhneš cílové řešení v platformě pro service management včetně integrací na okolní systémy a rozhodneš, co migrovat a co ponechat.
• Navrhneš a vybuduješ Asset Management a CMDB.
• Namodeluješ procesy Incident, Change a Release v BPMN a nastavíš jejich automatizaci.
• Nakonfiguruješ platformu pro service management tak, aby navržené procesy fungovaly v praxi.
• Nastavíš metodiku a pravidla projektového governance pro řízení IT projektů a podpory a zajistíš jejich zavedení do praxe včetně směrnic a zaškolení.
• Budeš komunikovat s projektovými týmy, managementem i externími dodavateli.

Odmeňovanie

Od 2 800 EUR/mesiac

Základná zložka mzdy: 2 800 EUR brutto/mesiac.

Pri kandidátoch a kandidátkach s vyššou relevantnou praxou je možné dohodnúť vyššiu základnú zložku mzdy.

Výška ponuky závisí od vopred stanovených kritérií, najmä od relevantnej praxe, miery samostatnosti a rozsahu zodpovednosti. Možná je aj spolupráca na živnosť/ kontrakt.

Čo od teba očakávame

• Minimálne dosiahnuté vzdelanie: stredoškolské s maturitou.
• Vzdelanie v odbore informačné technológie.
• Slovenský jazyk – pokročilý (C1).
• Anglický jazyk – stredne pokročilý (B2).
• Pokročilá znalosť nástrojov na riadenie service desku a IT služieb.
• Pokročilá znalosť BPMN, CMDB a systémov na riadenie podnikových procesov.
• Požadovaná prax: 3 roky.

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• Už máš za sebou seniorní zkušenost jako IT, procesní, data nebo integrační analytik v produkčním prostředí.
• Alespoň 2 roky konfiguruješ nástroj pro evidenci požadavků, tiketů a incidentů nebo obdobný nástroj.
• Máš pokročilou znalost nástrojů pro řízení projektů a spolupráci, včetně jejich konfigurace a nastavování.