Technická podpora úrovne L1

Odmeňovanie

Základná mzda + variabilná zložka 20%. Konečná výška odmeny bude predmetom jednania na základe skúseností kandidáta

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Tím zástupcov technickej podpory úrovne 1 a zákazníckeho servisu je zodpovedný za správu prichádzajúcich tiketov podpory, v prípade potreby eskaláciu problémov na podporu úrovne 2, vykonávanie aktualizácií firmvéru produktov, udržiavanie integrity údajov, uvádzanie nových produktov do prevádzky a poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu a technickej podpory. Podľa potreby sa očakávajú ďalšie technické a administratívne úlohy.

• Spravovať a reagovať na prichádzajúce tikety podpory včas a profesionálne. V prípade potreby pripravovať tikety pre technikov úrovne 2.
• Odpovedať na otázky týkajúce sa zákazníckeho servisu a technickej podpory telefonicky, e-mailom a chatom (väčšina tvoria e-mailové alebo webové požiadavky).
• Udržiavať integritu údajov a vykonávať pravidelné úlohy údržby údajov.
• Uvádzať nové produkty do prevádzky a zabezpečiť ich plnú funkčnosť a presnú dokumentáciu v našom systéme CRM služieb.
• Vykonávať aktualizácie firmvéru produktov a zabezpečiť, aby všetky aktualizácie boli riadne zdokumentované.
• Plánovať a podporovať pravidelné činnosti údržby produktov.
• Presne dokumentovať všetky interakcie so zákazníkmi a technické postupy.
• Spolupracovať s ostatnými členmi tímu na zlepšení procesov a spokojnosti zákazníkov.

Zamestnanecké výhody, benefity

• Získaš zodpovedajúce finančné ohodnotenie za svoju prácu.
• Budeš mať stabilnú a perspektívnu prácu v úspešnej a dynamicky sa rozvíjajúcej spoločnosti.
• Získaš bonus za odporúčanie nových kolegov a tým pomôžeš rásť našej firme.
• Zapojíš sa do teambuildingu a spoznáš nových ľudí v príjemnom prostredí.
• Získavaš bezplatné školenia, ktoré ti pomôžu rozvíjať sa v tvojom odbore.
• Máš k dispozícii bezplatnú dopravu do a zo zamestnania a ušetríš tak na cestovných nákladoch.
• Zabezpečíme ti moderné pracovné prostredie a nástroje potrebné k výkonu tvojej práce
• koncoročné odmeny

Požiadavky na zamestnanca

Vzdelanie

• stredoškolské s maturitou
• nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
• vysokoškolské I. stupňa
• vysokoškolské II. stupňa
• vysokoškolské III. stupňa

Vzdelanie v odbore