Junior - Špecialista/ka zákazníckej podpory

Odmeňovanie

Od 1 190 EUR/mesiac

Informácie o pracovnom mieste

Naštartuj svoju kariéru: Skvelá príležitosť nielen pre absolventov! Hľadáme empatické, ústretové a prozákaznícke kolegyne/kolegov do zákazníckej podpory v pozícii Junior.

Baví vás pomáhať ľuďom a riešiť ich výzvy s úsmevom? Chcete byť oporou zákazníkom? Potom ste u nás správne! Pridajte sa k tímu zákazníckej podpory, kde je naším primárnym zámerom pomôcť zákazníkovi. Sme tu pre ľudí!

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Čo bude náplňou vašej práce?

• Riešenie problémov so zásielkami: Budete oporou pre zákazníkov v situáciách, keď ich objednávka nedorazí, príde poškodená alebo nekompletná. Vašou úlohou bude situáciu preveriť a poskytnúť im rýchle a efektívne riešenie.
• Komplexná podpora: Poskytovanie informácií o používateľskom prostredí – od sprevádzania zákazníkov celým procesom nákupu až po pomoc pri reklamáciách či vrátení tovaru.
• Multikanálová komunikácia: Komunikácia so zákazníkmi prebieha prevažne písomnou formou cez e-mail, chat na webe a spätné zavolanie (telefonicky).
• Spolupráca naprieč oddeleniami: Úzka komunikácia s ďalšími internými tímami napr. oddelenie kvality, obchodu, reklamácii.

Čo u nás nájdete a prečo vás to bude baviť?

• Práca s poslaním: Skutočné pomáhanie ľuďom, riešenie ich reálnych problémov a vzdelávanie v tom, ako prostredie využívať na maximum.
• Nulový tlak na predaj: Nie sme predajná linka. Žiadne produkty neponúkate, zameriavame sa výhradne na čistú podporu a spokojnosť zákazníka!
• Dynamické prostredie: Každý deň prináša široké spektrum rôznorodých dopytov.
• Osobný a kariérny rast: Príležitosť neustále sa učiť a rozvíjať komunikačné, argumentačné a riešiteľské zručnosti.

Koho hľadáme?

• Skvelého komunikátora: Osobu s vynikajúcimi vyjadrovacími schopnosťami (v písomnom aj ústnom prejave) a vysokou mierou empatie.
• E-commerce nadšenca: Človeka, ktorého baví online nakupovanie a orientuje sa v prostredí internetových obchodov.
• Multitaskera: Schopnosť efektívne a plynule pracovať s viacerými komunikačnými kanálmi súčasne.
• Zodpovedného kolegu: Niekoho, na koho sa môžeme stopercentne spoľahnúť a komu nechýba zmysel pre detail.

Pracovný čas a zmeny

Našich zákazníkov pokrývame každý deň (pondelok – nedeľa) od 8:00 do 22:00. Zmeny sú rozdelené do troch fixných blokov:

• Ranná: 8:00 – 16:30
• Poobedná: 11:30 – 20:00