Vedúci klientského centra (m/ž)

Informácie o pracovnom mieste

Hľadáme človeka, ktorý dokáže udržať tím aj prevádzku pod kontrolou, nastaviť jasné pravidlá a zároveň operatívne reagovať, keď si situácia vyžaduje rýchle rozhodnutie.

Druh pracovného pomeru: plný úväzok

Termín nástupu: Dohodou

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

• riadenie, organizácia a každodenná koordinácia tímu klientskeho centra,
• zabezpečenie plynulého fungovania klientskeho centra v režime 24/7,
• plánovanie zmien, zastupiteľnosti a efektívneho využitia kapacít tímu,
• riešenie náročnejších požiadaviek, eskalácií a operatívnych situácií,
• kontrola kvality spracovania telefonických, e-mailových, e-shopových a ďalších objednávok,
• nastavovanie a sledovanie KPI, vyhodnocovanie výkonu a identifikovanie priestoru na zlepšenie,
• nastavovanie a zefektívňovanie procesov a spôsobu práce na oddelení,
• vedenie, podpora a rozvoj členov tímu,
• úzka spolupráca s obchodom, logistikou, skladom, IT a vedením spoločnosti,
• pravidelný reporting výsledkov vedeniu.

Pracovná doba je štandardne jednozmenná – ranná. Keďže klientske centrum funguje nepretržite, od vedúceho očakávame primeranú flexibilitu a telefonickú dostupnosť aj mimo bežného pracovného času v prípade závažných alebo mimoriadnych situácií.

Požiadavky na zamestnanca

• vysokoškolské vzdelanie I. stupňa,
• vysokoškolské vzdelanie II. stupňa,
• vysokoškolské vzdelanie III. stupňa,
• vodičský preukaz skupiny B,
• prax na pozícii/v oblasti: 2,
• počet rokov praxe: 2.

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• prirodzená autorita a schopnosť viesť tím,
• samostatnosť, zodpovednosť a rozhodnosť,
• výborné organizačné a komunikačné schopnosti,
• odolnosť voči stresu a schopnosť riešiť operatívne situácie,
• orientácia na výsledok, zákazníka a kvalitu,
• flexibilita a primeraná dostupnosť aj mimo pracovného času,
• schopnosť pracovať s KPI a zlepšovať procesy.

Zamestnanecké výhody a benefity

• príspevok pri životnom jubileu,
• karta,
• narodeninová darčeková poukážka na nákup na e-shope,
• deň voľna počas narodenín,
• príspevok pri pracovnom výročí,
• prístup na vzdelávací portál,