Špecialista softvérovej IT podpory (L1)

Odmeňovanie

Finálna úroveň základnej mzdy závisí od individuálnych schopností a skúseností vybraného kandidáta.

Pracovné podmienky

• plný úväzok
• Termín nástupu: asap
• Pozícia umožňuje občasnú prácu z domu

Náplň práce

Hľadáme posilu do divízie zameranej na digitálnu transformáciu a automatizáciu priemyslu, logistiky a skladovania. Na tejto pozícii budeš prvým kontaktným bodom pre používateľov nášho softvéru. Hľadáme niekoho, kto vie jasne komunikovať, zachovať pokoj aj v náročnejších situáciách a pomôcť nájsť riešenie.

Pozícia je vhodná aj pre absolventa alebo kandidáta bez praxe ako ideálny vstup do IT sveta.

Čo je náplňou práce?

• Poskytovanie podpory používateľom riešení (L1 support – prvá línia podpory)
• Práca v režime L1 podpory – striedanie medzi supportom (office / home office), bežnou agendou v kancelárií a voľnom
• Komunikácia s používateľmi na projektoch – prijímanie požiadaviek, ich prvotná analýza a riešenie s dôrazom na profesionálny prístup a zachovanie odstupu
• Poskytovanie priamej a kvalifikovanej podpory používateľom
• Aplikovanie základných postupov a troubleshooting pri riešení incidentov
• Identifikácia, dokumentovanie a evidencia incidentov vrátane priebehu a výsledku ich riešenia
• Dodržiavanie SLA a zabezpečenie včasného a efektívneho riešenia požiadaviek
• Spolupráca s ďalšími úrovňami podpory (L2/L3) pri eskalácii zložitejších problémov
• Onsite podpora u zákazníkov a účasť na implementácii projektov v prípade potreby

Zamestnanecké výhody, benefity

• Pravidelné tímové workshopy zamerané na zdieľanie know-how
• Podporujeme školenia a poskytujeme veľký priestor pre vzdelávanie a odborný rast
• Neformálne prostredie a príjemný kolektív, ideálny na pivo aj na hory
• Bohatá zdieľaná knižnica odborných kníh i beletrie
• Deň dobrovoľníctva
• Množstvo benefitov a výhod, ktoré si vyberáš sám od angličtiny/nemčiny na pracovisku, masáží, spoločné teambuildingy, karta, príspevok na dds, sick days, interné akcie, dni zdravia a i.

Požiadavky na zamestnanca

• Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním
  • stredoškolské s maturitou
  • nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
  • vysokoškolské I. stupňa
  • vysokoškolské II. stupňa