Staň sa súčasťou nášho tímu v zákazníckej podpore

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Tím zástupcov technickej podpory úrovne 1 a zákazníckeho servisu je zodpovedný za správu prichádzajúcich tiketov podpory, v prípade potreby eskaláciu problémov na podporu úrovne 2, vykonávanie aktualizácií firmvéru produktov, udržiavanie integrity údajov, uvádzanie nových produktov do prevádzky a poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu a technickej podpory. Podľa potreby sa očakávajú ďalšie technické a administratívne úlohy.

• Spravovať a reagovať na prichádzajúce tikety podpory včas a profesionálne. V prípade potreby pripravovať tikety pre technikov úrovne 2.
• Odpovedať na otázky týkajúce sa zákazníckeho servisu a technickej podpory telefonicky, e-mailom a chatom (väčšina tvoria e-mailové alebo webové požiadavky).
• Udržiavať integritu údajov a vykonávať pravidelné úlohy údržby údajov.
• Uvádzať nové produkty do prevádzky a zabezpečiť ich plnú funkčnosť a presnú dokumentáciu v našom systéme CRM služieb.
• Vykonávať aktualizácie firmvéru produktov a zabezpečiť, aby všetky aktualizácie boli riadne zdokumentované.
• Plánovať a podporovať pravidelné činnosti údržby produktov.
• Presne dokumentovať všetky interakcie so zákazníkmi a technické postupy.
• Spolupracovať s ostatnými členmi tímu na zlepšení procesov a spokojnosti zákazníkov.

Zamestnanecké výhody, benefity

• Získaš zodpovedajúce finančné ohodnotenie za svoju prácu.
• Budeš mať stabilnú a perspektívnu prácu v úspešnej a dynamicky sa rozvíjajúcej spoločnosti.
• Získaš bonus za odporúčanie nových kolegov a tým pomôžeš rásť našej firme.
• Zapojíš sa do teambuildingu a spoznáš nových ľudí v príjemnom prostredí.
• Získavaš bezplatné školenia, ktoré ti pomôžu rozvíjať sa v tvojom odbore.
• Máš k dispozícii bezplatnú dopravu do a zo zamestnania a ušetríš tak na cestovných nákladoch.
• Zabezpečíme ti moderné pracovné prostredie a nástroje potrebné k výkonu tvojej práce.
• Koncoročné odmeny.

Požiadavky na zamestnanca

• Stredoškolské vzdelanie s maturitou alebo ekvivalent so zameraním na technický / elektrotechnický smer; ďalšie technické certifikácie sú výhodou.

• Predchádzajúce skúsenosti v oblasti technickej podpory alebo služieb zákazníkom.

• Schopnosť riešiť problémy a riešiť technické problémy.

• Vynikajúce komunikačné zručnosti, písomné aj ústne.