Junior Service Desk Support

Do nášho tímu hľadáme juniorného kolegu alebo kolegyňu, ktorý/á bude poskytovať prvotnú IT podporu koncovým používateľom a podieľať sa na zabezpečení plynulého fungovania IT služieb.

Pozícia je vhodná aj pre absolventov alebo kandidátov na začiatku kariéry v oblasti IT alebo zákazníckej podpory.

Práca prebieha v režime 24/7 (vrátane nočných, víkendových a sviatočných zmien). Za tieto zmeny sú poskytované zákonné príplatky, ktoré môžu navýšiť mesačnú mzdu približne o 10 – 20 % v závislosti od konkrétneho rozpisu zmien.

Náplň práce

• poskytovanie 1st level IT podpory prostredníctvom telefónu, e-mailu a ticketovacieho portálu • evidencia, kategorizácia a správa požiadaviek v ticketovacom systéme • riešenie základných technických incidentov a požiadaviek (napr. prístupové údaje, bežné softvérové problémy) • eskalácia zložitejších incidentov na príslušné špecializované tímy • priebežná komunikácia s používateľmi a poskytovanie informácií o stave riešenia • spolupráca s internými tímami na zabezpečení efektívneho riešenia požiadaviek • podieľanie sa na tvorbe a aktualizácii internej dokumentácie (knowledge base) • sledovanie a dodržiavanie definovaných SLA

Odmeňovanie

Od 1 100 EUR/mesiac

Konečná výška mzdy bude stanovená na základe odborných znalostí, skúseností kandidáta. Celková mzda vrátane príplatkov za zmeny sa zvyčajne pohybuje o 15 – 20 % vyššie.

Zamestnanecké výhody, benefity

Čo ponúkame? • Vynikajúci mix priateľskej pracovnej atmosféry a stabilného zázemia jednej z najväčších IT spoločností na svete • Podpora profesionálneho rastu a kariérneho rozvoja • Široké možnosti vzdelávania prostredníctvom certifikovaných programov a interného knowledge sharingu • Účasť na zisku spoločnosti (Profit Participation Plan) • Firemný akciový program (Share Purchase Plan) – zamestnanec si môže prispievať 0,5 – 3 % zo svojej mzdy, pričom spoločnosť túto sumu dorovnáva rovnakou výškou • 3 dni sick days • 30 dní plne hradenej práceneschopnosti • Benefit Plus program s príspevkom 35 € mesačne na šport, kultúru, cestovanie, zdravie alebo vzdelávanie • Referral bonus za odporučenie nového kolegu od 1 200 € vyššie • Možnosť získania bezúročnej pôžičky pre zamestnancov • Jazykové vzdelávanie • Multisport karta do športových a wellness zariadení • Očkovanie proti chrípke a kliešťovej encefalitíde • Možnosť účasti na športových a firemných podujatiach • Možnosť využitia poradenských služieb odborníkov (psychologické a právne poradenstvo v rámci Member Assistance Program) Pridaj sa k nám a zistíš to na vlastnej koži :)

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním stredoškolské bez maturity stredoškolské s maturitou nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie vysokoškolské I. stupňa vysokoškolské II. stupňa vysokoškolské III. stupňa